Configuration and Service Management Specialist

Найбільша мережа аптек «Подорожник» успішно працює на ринку понад 25 років. Мережа охоплює 2300+ аптек і понад 12 000 працівників у всіх регіонах України. У зв’язку з розширенням команди в пошуках Configuration & Service Management Specialist.

Ти наш ідеальний кандидат, якщо в тебе є:
досвід побудови та підтримки Service Desk і CMDB у великих розподілених середовищах;
практичне розуміння принципів ITIL (Service Support та Service Delivery);
досвід управління сервісними процесами: Incident, Problem, Change та Configuration Management;
розуміння архітектури ІТ-систем, взаємозв'язків між сервісами, застосунками та інфраструктурою;
досвід моделювання бізнес-процесів у BPMN;
навички роботи з Service Management або low-code платформами (Creatio буде перевагою).

Що входитиме в твої обов'язки:
розвиток та вдосконалення Service Desk як єдиної точки входу для користувачів по всій мережі;
проєктування, підтримка та розвиток CMDB, управління конфігураційними одиницями та їх взаємозв'язками;
забезпечення актуальності даних для процесів Incident, Problem та Change Management;
проведення impact analysis, участь у root cause analysis та роботі CAB;
управління каталогом послуг, SLA, SLO, OLA та супровід сервісних метрик;
розвиток інтеграцій і discovery-процесів між системами моніторингу, інфраструктурою та CI/CD;
узгодження ITSM-процесів із корпоративною архітектурою бізнес-процесів;
підтримка вимог з ІТ-управління, інформаційної безпеки та підготовка до аудитів.

Чому тобі варто працювати саме в нас:
офіційне працевлаштування в стабільній компанії, що динамічно розвивається;
можливість особистісного та професійного розвитку;
необхідні ресурси та інструменти для виконання поставлених завдань;
корпоративні знижки на абонементи в Sport Life, Фокстрот, ОККО та багато інших бенефітів.

«Подорожник» — лідер можливостей!