Conseiller client senior bilingue |Care& Tech Rabat
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Description
En tant que Conseiller·ère client senior bilingue | Care & Tech à Rabat, vous assurez au quotidien la prise en charge complète des demandes des client·es, par téléphone, e-mail ou chat, en garantissant un haut niveau de qualité de service. Vous analysez les besoins, conseillez les client·es, résolvez leurs problématiques techniques et suivez les dossiers jusqu’à leur clôture. Vous contribuez à l’amélioration continue des processus en remontant les points de friction et en proposant des solutions. Vous accompagnez également les profils juniors de l’équipe, en partageant les bonnes pratiques et en participant à leur montée en compétence. Ce poste à temps plein est exercé en présentiel sur le site de Cnexia à Rabat.
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Description de l'offre d'emploi En tant que Conseiller·ère client senior bilingue | Care & Tech à Rabat, vous assurez au quotidien la prise en charge complète des demandes des client·es, par téléphone, e-mail ou chat, en garantissant un haut niveau de qualité de service. Vous analysez les besoins, conseillez les client·es, résolvez leurs problématiques techniques et suivez les dossiers jusqu’à leur clôture. Vous contribuez à l’amélioration continue des processus en remontant les points de friction et en proposant des solutions. Vous accompagnez également les profils juniors de l’équipe, en partageant les bonnes pratiques et en participant à leur montée en compétence. Ce poste à temps plein est exercé en présentiel sur le site de Cnexia à Rabat.Compétences et expérience requisesOrientation client et satisfaction :
Capacité à assurer une haute satisfaction client, à gérer les contacts client avec professionnalisme et à offrir un conseil client adapté et personnalisé.Communication et relationnel :
Excellentes compétences en communication orale et écrite en langue française, et maîtrise d’une seconde langue (souvent l’anglais) pour interagir avec des interlocuteur·rices varié·es.Support et assistance :
Expérience confirmée en support client, traitement des demandes complexes, résolution de problèmes techniques et suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution.Compétences techniques :
Aisance avec les outils digitaux, les CRM et les plateformes de ticketing, capacité à comprendre des aspects techniques produits/services pour mieux accompagner les client·es.Expérience et savoir-être :
Expérience significative dans un rôle de conseil ou de service client, idéalement en environnement centre de contacts, sens de l’écoute, gestion du stress, esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement structuré avec des objectifs de performance.Benefits Assurance maladie dès l’intégrationFormation rémunérée et accompagnement continuRéelles opportunités d’évolution de carrièreEnvironnement de travail moderne et dynamiqueÉquilibre entre vie professionnelle et personnelleExpérience au sein d’une équipe multiculturelle et internationaleTransport assuré selon les zones desservies Avantages sociaux et autres • Une formation rémunérée dès le premier jour • Un contrat à durée indéterminée • Une sécurité sociale. • Des Primes déplafonnées. • Une assurance maladie privée avec un taux de remboursement intéressant. • Un transport gratuitement assuré Amplitude horaire 24H/24H
Capacité à assurer une haute satisfaction client, à gérer les contacts client avec professionnalisme et à offrir un conseil client adapté et personnalisé.Communication et relationnel :
Excellentes compétences en communication orale et écrite en langue française, et maîtrise d’une seconde langue (souvent l’anglais) pour interagir avec des interlocuteur·rices varié·es.Support et assistance :
Expérience confirmée en support client, traitement des demandes complexes, résolution de problèmes techniques et suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution.Compétences techniques :
Aisance avec les outils digitaux, les CRM et les plateformes de ticketing, capacité à comprendre des aspects techniques produits/services pour mieux accompagner les client·es.Expérience et savoir-être :
Expérience significative dans un rôle de conseil ou de service client, idéalement en environnement centre de contacts, sens de l’écoute, gestion du stress, esprit d’équipe et capacité à travailler dans un environnement structuré avec des objectifs de performance.Benefits Assurance maladie dès l’intégrationFormation rémunérée et accompagnement continuRéelles opportunités d’évolution de carrièreEnvironnement de travail moderne et dynamiqueÉquilibre entre vie professionnelle et personnelleExpérience au sein d’une équipe multiculturelle et internationaleTransport assuré selon les zones desservies Avantages sociaux et autres • Une formation rémunérée dès le premier jour • Un contrat à durée indéterminée • Une sécurité sociale. • Des Primes déplafonnées. • Une assurance maladie privée avec un taux de remboursement intéressant. • Un transport gratuitement assuré Amplitude horaire 24H/24H