Conseiller/ Conseillère technique clientèle

Ce que nous réalisons ensemble

Au sein du Service Clients, votre rôle sera d’apporter un support technique téléphonique aux clients des marques Saunier Duval et Vaillant sur l’ensemble des produits de nos marques : chaudières, pompes à chaleur ( PAC)…Vos principales missions seront de :

• Assurer un conseil aux clients sur le dépannage, l’installation et sa conformité, les garanties de nos produits par téléphone, mail ou courrier, tout en veillant à bien renseigner le CRM,
• Traiter les réclamations clients en y répondant de manière précise ou transmettre la réclamation à un autre service en interne
• Assurer l’envoi de notices et de documents techniques aux clients
• Promouvoir l’image de la marque des services et produits en accompagnant le client sur le choix de l’installation ou du remplacement adéquat.
• Participer à l’amélioration continue de l’organisation du service.

Ce qui fait que nous réussissons ensemble

• Formation: BTS FEE et/ ou BAC pro en génie climatique
• Savoir-Faire: Vous avez de l’expérience dans le domaine de génie climatique et vous souhaitez monter en compétences sur les produits ( chaudières, pompes à chaleur…)
• Personnalité: Vous êtes autonome et curieux (-euse)
• Vous êtes à l’aise au téléphone ( appels entrants)
• Outils: Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique

Ce sur quoi vous pouvez compter

• Oeuvres sociales: Vous pourrez bénéficier de subventions, de services et de prix préférentiels
• RSE: un engagement en démarche RSE ( Diversité et inclusion, partenariat SOS Village d'enfants...)
• Mobilité interne : Grâce à notre bourse emploi interne, vous pourrez accéder à tous les postes vous permettant de profiter de la mobilité et l'évolution interne
• RTT : En plus des congés payés annuel vous bénéficierez de jours de RTT
• Vous bénéficierez d’une rémunération versée sur 13 mois
• Vous pourrez bénéficier de tickets restaurant