Conseiller-ère Clientèle CDD (H/F)

Votre mission principale :
Au sein de notre agence SAVELYS, vous jouez un rôle central dans la satisfaction client et le bon fonctionnement administratif.
Votre priorité : vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients individuels ou collectifs en les informant et en les conseillant sur les services et produits de SAVELYS et de traiter leur demande en apportant des solutions personnalisées. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l'agence.

Point essentiel du poste : plus de 50 % de l'activité est consacrée à la gestion des appels entrants clients. Nous recherchons avant tout une personne appréciant le contact téléphonique et capable de gérer efficacement un volume d'appels soutenu tout au long de la journée.

Vos responsabilités au quotidien :

• Accueillir les clients par téléphone et prendre en charge leurs demandes dans un souci de qualité de service et de satisfaction client.
• Conseiller, informer et orienter les clients concernant leurs contrats, rendez-vous, interventions et démarches administratives.
• Planifier et modifier les rendez-vous d'intervention des techniciens.
• Traiter les demandes reçues par e-mail et assurer le suivi des dossiers clients.
• Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées en coordination avec les différents services de l'entreprise.
• Effectuer les relances administratives et commerciales (devis, dossiers en attente, impayés, clients déménagés).
• Rédiger les courriers et réponses aux demandes des clients.
• Participer au traitement des résiliations, des anomalies administratives et au suivi des devis.
• Garantir la fiabilité des informations renseignées dans les outils de gestion et assurer le suivi administratif des dossiers.

Le profil que nous recherchons :
Nous n'attendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste !

Ce qui nous importe :
VOS EXPERIENCES PROFESSIONNELLES et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type d'environnement et/ou de secteur pendant plus d'un an !
Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (SALESFORCE, OUTLOOK, WORD, EXCEL)
Votre excellent relationnel, votre sens de la relation client prononcé et votre capacité à identifier le besoin client
Votre dynamisme et votre bon sens de l'organisation

Nous apprécierons particulièrement :
Un excellent sens du service et du relationnel
Bonne aisance téléphonique et capacité à gérer un flux important d'appels.
Écoute, patience et sens de l'organisation.
Capacité à prioriser les demandes et à travailler en équipe.

Pourquoi rejoindre SAVELYS ?
Un métier utile, au service du confort et de l'énergie de nos clients
Un grand Groupe, mais des équipes à taille humaine
Des formations internes régulières et de véritables perspectives d'évolution
Une mobilité géographique possible si vous le souhaitez

Vos avantages :
Salaire fixe + 13e mois
Primes d'intéressement & participation
Tickets restaurant
17 RTT/an
CET monétisable
Mutuelle attractive
Accord QVT, politique handicap, égalité professionnelle

Envie de relever un nouveau défi ?

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