Conseiller Réceptionnaire Après-vente Automobile H/F (H/F)

Accueil et réception des clients

• Accueillir les clients physiquement et par téléphone.
• Identifier leurs besoins, écouter leurs demandes et recueillir les informations concernant les dysfonctionnements constatés sur leur véhicule.
• Réceptionner les véhicules et réaliser un premier état des lieux, en relevant les éventuels dommages apparents.
• Présenter au client les modalités de prise en charge, les délais prévisionnels et les étapes de l'intervention.

Établissement des devis et gestion des dossiers

• Analyser les demandes d'intervention et les besoins d'entretien ou de réparation.
• Recueillir les informations techniques nécessaires auprès des techniciens et mécaniciens.
• Chiffrer les opérations à réaliser en tenant compte de la main-d'œuvre, des pièces détachées et des prestations complémentaires.
• Établir les devis et les présenter aux clients en détaillant les travaux préconisés et les coûts associés.
• Répondre aux questions des clients, apporter des explications claires et recueillir leur accord avant le lancement des travaux.
• Créer et mettre à jour les ordres de réparation ainsi que les dossiers clients dans le logiciel de gestion.

Organisation et planification des interventions

• Planifier les rendez-vous et répartir les interventions en fonction des disponibilités de l'atelier.
• Coordonner la prise en charge des véhicules avec les équipes techniques.
• Transmettre aux mécaniciens et techniciens les demandes clients, les travaux validés et les consignes particulières.
• Veiller à la disponibilité des pièces nécessaires et anticiper les éventuels retards.
• Adapter le planning en fonction des priorités et des imprévus.

Suivi des travaux et coordination de l'atelier

• Suivre l'avancement des interventions tout au long de la prise en charge du véhicule.
• Faire le point régulièrement avec les techniciens et mécaniciens sur les travaux en cours.
• Contrôler le respect des délais annoncés et identifier les éventuelles difficultés.
• Informer le client en cas de travaux complémentaires, de modification du devis ou de retard.
• Obtenir l'accord du client avant toute intervention supplémentaire nécessitant une validation.
• Assurer la circulation des informations entre le client, l'atelier et les différents interlocuteurs concernés.

Relation client et conseil

• Conseiller les clients sur les opérations d'entretien préventif et les interventions recommandées.
• Expliquer les travaux nécessaires, les priorités et les conséquences éventuelles d'un report d'intervention.
• Proposer des prestations adaptées aux besoins du véhicule et aux attentes du client.
• Gérer les demandes d'information, les réclamations courantes et les éventuelles insatisfactions.
• Maintenir une relation de confiance grâce à une communication régulière, transparente et professionnelle.

Restitution des véhicules et facturation

• Vérifier auprès de l'atelier que les travaux prévus ont été réalisés et que le véhicule est prêt à être restitué.
• Préparer les éléments nécessaires à la facturation et vérifier la cohérence entre le devis accepté, les travaux effectués et la facture.
• Présenter au client les interventions réalisées, les éventuelles recommandations et les prochaines échéances d'entretien.
• Expliquer la facture et procéder aux formalités administratives liées à la restitution du véhicule.
• S'assurer de la satisfaction du client et contribuer à sa fidélisation.

Gestion administrative et qualité de service

• Mettre à jour les dossiers clients, les historiques d'intervention et les documents de suivi.
• Assurer le classement et la traçabilité des devis, ordres de réparation et factures.
• Respecter les procédures internes, les engagements commerciaux et les règles de qualité du service après-vente.
• Contribuer à la bonne organisation de l'atelier et à l'amélioration continue de la satisfaction client.

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