Consultant CRM - Freelance (H/F)
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Summary
Freelance CRM consultant assignment (570 EUR/day) to integrate and configure the PEGA CRM platform for a client in the complementary pension sector. Day to day: running design workshops, writing user stories, managing the agile backlog, parameterizing client journeys, FAQ/chatbot and marketing modules, and supporting pension institutions (IRCs) operationally.
Taux journalier (TJM): 570
Nous recherchons pour un client un consultant CRM, pour une prestation d'intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CRM PEGA.
Vous aurez comme missions :
- Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces
- Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception)
- Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer
- Gérer les cycles Agiles
- Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM.
- Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants).
- Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire.
- Configurer la solution Marketing
- Participer aux cérémonies agiles du projet
- Préparer, organiser et participer aux points du Maintien en Conditions Opérationnelles de la plateforme CRM PEGA avec les Institutions de retraites complémentaires (IRCs)
- Répondre aux sollicitations des Institutions de retraites complémentaires (IRCs) sur le volet fonctionnel et technique de la plateforme CRM PEGA.
*
Experts CRM PEGA
*
Avoir une expérience d'intégration du CRM PEGA dans une organisation avec un grands nombres d'utilisateurs
Nous recherchons pour un client un consultant CRM, pour une prestation d'intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CRM PEGA.
Vous aurez comme missions :
- Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces
- Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception)
- Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer
- Gérer les cycles Agiles
- Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM.
- Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants).
- Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire.
- Configurer la solution Marketing
- Participer aux cérémonies agiles du projet
- Préparer, organiser et participer aux points du Maintien en Conditions Opérationnelles de la plateforme CRM PEGA avec les Institutions de retraites complémentaires (IRCs)
- Répondre aux sollicitations des Institutions de retraites complémentaires (IRCs) sur le volet fonctionnel et technique de la plateforme CRM PEGA.
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Experts CRM PEGA
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Avoir une expérience d'intégration du CRM PEGA dans une organisation avec un grands nombres d'utilisateurs