Consultant (m/w/d) Customer Experience
- Du analysierst Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey und identifizierst Potenziale zur Verbesserung von Kundenerlebnis, Serviceprozessen und Qualitätsmanagement.
- Du konzipierst, steuerst und wertest Qualitätsmessungen im Kundenservice aus und leitest daraus fundierte Empfehlungen für die Weiterentwicklung von Servicequalität und Prozessen ab.
- Du arbeitest an der Entwicklung KI-gestützter Qualitätsbewertungen mit und unterstützt dabei, neue Ansätze zur Qualitätsbeurteilung im Kundenservice zu etablieren.
- Du unterstützt bei Ausschreibungen und Angebotsprozessen - von der inhaltlichen Vorbereitung bis zur termingerechten Fertigstellung.
- Du visualisierst Inhalte professionell und bereitest Erkenntnisse & Empfehlungen für das Management adressatengerecht auf.
- Du begleitest Kundentermine und Workshops und sorgst dafür, dass Impulse und Anforderungen berücksichtigt werden.
- Du entwickelst Trainings- und Schulungskonzepte für unterschiedliche Zielgruppen und führst diese praxisnah durch.
Schau uns über die Schulter!
Was macht eigentlich ein Berater im Bereich Quality, Feedback & Performance bei MUUUH!? Anna ist seit mehreren Jahren bei MUUUH! und mittlerweile Senior Consultant. In unserem Kurzinterview verrät sie euch, was ihren Arbeitsalltag ausmacht.
Hier geht's zum Interview mit Anna.
- Du hast einen sehr guten Hochschulabschluss, idealerweise in der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaft, Wirtschaftspsychologie oder Wirtschaftsinformatik.
- Du bringst erste relevante Erfahrungen mit - ob durch Praktika oder deinen bisherigen Berufsweg.
- Du möchtest im Beratungsumfeld arbeiten, interessierst dich für Kundenmanagement und hast Spaß am direkten Kundenkontakt, auch beim Kunden vor Ort.
- Du hast ein technologisches Interesse und Verständnis und hast dich bereits mit KI-Systemen oder Lösungen auseinandergesetzt.
- Du bist analytisch, sorgfältig und kommunikativ und überzeugst durch ein souveränes Auftreten mit ausgeprägten Präsentationsfähigkeiten.
- Sehr gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets, insbesondere Power Point und Excel.
- Du bist ein Teamplayer und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch.
- Dich erwarten verantwortungsvolle Projekte, herausragende Kunden und direkter Kundenkontakt.
- Lernen lässt sich am besten über Projekte und eine intensive Betreuung durch deine:n Mentor:in im Rahmen einer offenen und gelebten Feedbackkultur.
- Darüber hinaus bieten wir individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten wie Seminare, interne und externe Veranstaltungen und verschiedene Austauschformate.
- Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.
- Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle .
- 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job-Bike und Deutschlandticket.