Consultant support applicatif (H/F)

Au sein de la DSI d'un grand groupe français, vous rejoignez l'équipe Support Utilisateurs Applicatif dédiée à la relation clients. L'équipe traite environ 2 000 dossiers par an sur trois applications métiers : téléphonie et planification des centres d'appels, e-mails clients et informations contractuelles. Ces outils servent plus de 1 200 utilisateurs en France et en outre-mer.

Vos missions :

traiter les demandes N1 et N2, puis qualifier et orienter les cas complexes ;
contrôler la disponibilité des applications ;
administrer les applications : utilisateurs, paramètres, revue des habilitations ;
participer aux recettes des correctifs et des évolutions ;
accompagner les utilisateurs et faire respecter les bonnes pratiques ;
tenir à jour la documentation et la base de connaissances ;
suivre les indicateurs de ticketing.

Votre profil : vous avez un Bac+3/4 et une première expérience réussie en support utilisateurs. Vous connaissez un outil ITSM, idéalement ServiceNow, et vous avez une pratique de SQL. Vous êtes proactif(ve), autonome et orienté(e) service client, avec de bonnes qualités rédactionnelles. Vous parlez français couramment.

Démarrage le 16 novembre 2026. Rythme : 1 jour par semaine sur site, avec des permanences ponctuelles dès 8h00.

Compétences :
SQL - Junior - Impératif
Support N1/N2 et processus ITSM - Expérience requise - Impératif
ServiceNow - Junior - Important
Systèmes d'information - Confirmé - Important
Réseau informatique - Confirmé - Important
Multicanal / canaux digitaux - Notions - Secondaire
Anglais professionnel - Secondaire