Consultant support applicatif N2 sur Montreuil

La mission
Traiter les tickets d'incidents remontés par les équipes métier via leur interlocuteur IT, sur un parc d'applications web majoritairement Java déployées en conteneurs. Les tickets arrivent peu détaillés : il s'agit de les qualifier en posant les bonnes questions, de diagnostiquer en investiguant l'infrastructure et les journaux applicatifs, puis de résoudre à partir des procédures existantes ou d'escalader à l'équipe de niveau 3 avec un dossier instruit.

• Durée : 12 mois - 3 ans

• Organisation : hybride, 2 jours sur site et 3 jours à distance par semaine · France, site non précisé

• Langue de travail : français et anglais

• Démarrage souhaité : sous 1 mois
  
  Ce que le poste ne couvre pas
  Le développement de correctifs de fond, les changements de configuration profonds et l'évolution de l'architecture restent chez l'équipe de niveau 3. Le poste confirme l'anomalie et applique les procédures.
  
  Le profil attendu
  3 à 5 ans d'expérience, capable de travailler en autonomie sur le diagnostic. Le critère de réussite tenu par le manager : creuser les journaux et l'infrastructure jusqu'à confirmer ou écarter l'anomalie avant de remonter le ticket, plutôt que d'escalader dès la première difficulté. La rédaction compte : les comptes rendus d'incident doivent être lisibles par l'équipe de niveau 3 sans repasser par leur auteur.

Profil recherché

Critère Importance

• 3 ans ou plus en support ou exploitation applicative Obligatoire

• Exploitation d'applications conteneurisées (Kubernetes, OpenShift ou Docker) Obligatoire

• Traitement d'incidents en production via un outil de ticketing Obligatoire

• Expérience sur une plateforme cloud IBM Souhaité

• Diagnostic sur bases de données ou cache (PostgreSQL, Oracle, Redis) Souhaité

• Une expérience préalable en support est un plus, pas une condition. La maîtrise fine de la plateforme cloud du client n'est pas exigée au départ : une montée en compétence accompagnée est prévue.
  

  Le contexte technique

  Applications web Java/HTML déployées sur des clusters Kubernetes, plateforme cloud IBM répartie sur trois régions, bases de données et services PaaS associés, ticketing de type ServiceNow. Le quotidien mobilise surtout la lecture de journaux applicatifs et la navigation dans la plateforme.