Consultant Support Paiement

Dans le cadre d'un projet stratégique européen autour des moyens de paiement, nous recherchons un Analyste Service Desk N1 pour renforcer une équipe internationale intervenant sur des infrastructures IT critiques liées aux systèmes bancaires et aux paiements.

Nous recherchons un profil en CDI, mobile dans Paris, disponible rapidement.

🔎 Vos missions :

Superviser les services IT et détecter les incidents et anomalies.

Assurer le support L1 : qualification, traitement et suivi des incidents et demandes utilisateurs.

Gérer les tickets via Jira Service Management et assurer les escalades vers les équipes L2/L3.

Garantir la communication et l'assistance aux utilisateurs dans un environnement international.

Contribuer à l'amélioration continue, à la documentation et au reporting opérationnel.

Profil recherché

• 4 à 6 ans d'expérience en Service Desk, support IT ou exploitation de services informatiques.

• Bonne maîtrise des processus ITIL v4 (Incident, Request, Event & Escalation Management).

• Maîtrise de Jira Service Management, Confluence et des outils de supervision.

• Expérience du support en environnement de production critique.

• Connaissance des systèmes bancaires, des infrastructures de marché et des moyens de paiement européens.

• Anglais B2 minimum obligatoire, bonne communication en français et en anglais.

• Soft skills : Rigueur, autonomie, sens du service, capacité de reporting et respect strict de la confidentialité.