Consultor(a) de pesquisa e satisfação

Open 45d

Buscamos alguém para:

Realizar pesquisa de satisfação, certificando se o atendimento ao cliente ocorreu de acordo com os padrões de qualidade das montadoras/holding, buscando a melhoria contínua nos atendimentos. Acompanhar os atendimentos no Sistema de Relacionamento.
Acompanhar diariamente, por meio dos sistemas internos, a lista de clientes que devem participar da pesquisa de Índice de Satisfação.
Realizar pesquisas de satisfação com clientes de vendas e pós-vendas por telefone, WhatsApp, redes sociais e plataformas específicas (SMD, Link Entre, Portais das Montadoras).
Registrar e acompanhar casos de insatisfação, garantindo que todas as ocorrências sejam tratadas.
Responder dúvidas e solicitações de clientes através de telefone, WhatsApp, sistemas de atendimento e portais das montadoras.
Preencher relatórios diários e acompanhar indicadores da área, monitorando reclamações e oportunidades de melhoria.
Apresentar mensalmente os resultados e indicadores ao gestor da área.
Participar de treinamentos semanais oferecidos pela empresa e pelas montadoras.
Apoiar o líder imediato em atividades adicionais conforme as necessidades do negócio.

Requisitos:

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