Consultor(a) de Sucesso do Cliente
A STI Consultoria busca um(a) consultor(a) para atuar na estruturação e evolução das áreas de atendimento, relacionamento e sucesso do cliente. Essa posição tem foco em transformar o atendimento em um motor de crescimento, através de processos, indicadores, cultura e estratégia.
O que você vai fazer:
• Diagnosticar operações de atendimento e experiência do cliente
• Estruturar processos, fluxos e indicadores (NPS, CSAT, SLA, etc.)
• Desenvolver planos de ação personalizados
• Conduzir treinamentos e apoiar lideranças
• Atuar diretamente na melhoria da experiência e retenção de clientes
O que esperamos desse profissional:
- Perfil analítico e estruturado (capacidade de diagnosticar e propor soluções)
- Visão sistêmica do negócio (não olhar só atendimento, mas impacto em toda a operação)
- Capacidade de conduzir reuniões com liderança e influenciar decisões
- Boa comunicação e didática para treinamentos
- Organização e gestão de projetos (planejamento, prazos e entregas)
- Postura consultiva (questionar, direcionar e não apenas executar)
Requisitos:
- Experiência com atendimento, Customer Success, CX ou áreas correlatas
- Vivência com análise de indicadores e melhoria de processos
- Facilidade com tecnologia e sistemas
- Experiência com treinamento ou condução de equipes será diferencial
- Ensino superior em andamento ou concluído (Administração, Processos Gerenciais, RH ou áreas correlatas)