Vice-Presidência: VP B2B
Diretoria: Diretoria de Marketing B2B
Local de Trabalho: São Paulo
Faça parte do time de Marketing SMB (Gestão de Base e Churn Móvel) para atuar como líder estratégico da gestão da base móvel SMB da Vivo Empresas.
A posição será responsável por maximizar o valor da base de clientes, reduzindo churn, aumentando ARPU, ampliando penetração de produtos e apoiando a evolução do P&L da torre Móvel.
Responsabilidades e atribuições:
- Desenvolver e executar estratégias de retenção e fidelização de clientes.
- Definir ações para redução de churn e aumento do tempo de permanência dos clientes na base.
- Planejar e implementar ofertas segmentadas e direcionadas com foco em aumento de penetração e receita.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell por meio da análise de comportamento e perfil dos clientes.
- Gerenciar indicadores estratégicos como ARPU, churn, receita, margem, retenção e lifetime value.
- Construir modelos de segmentação e estudos de valor do cliente (CVM).
- Analisar dados de comportamento da base para identificação de tendências e oportunidades de crescimento.
- Liderar fóruns executivos de performance, traduzindo análises complexas em recomendações para tomada de decisão.
- Conduzir projetos de transformação e crescimento orientados por dados.
Requisitos e qualificações
- Experiência em CRM, Gestão de Base, Retenção, Churn Management, CVM ou áreas correlatas.
- Excel avançado.
- Power BI.
- Forte capacidade analítica e raciocínio quantitativo.
- Experiência na construção de análises, segmentações e recomendações de negócio baseadas em dados.
- Capacidade de transformar análises complexas em insights estratégicos para tomada de decisão.
Diferenciais
- Experiência no segmento de Telecom.
- Conhecimento em SQL.
- Experiência com modelos preditivos, Machine Learning e Advanced Analytics.
- Vivência com estratégias de marketing de relacionamento, retenção e fidelização.
- Conhecimento em Customer Lifetime Value (CLV), Customer Value Management (CVM) e segmentação comportamental.
Veja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
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• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
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Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.