CONSULTOR/A SERVICE MANAGER – PROCESOS & IA

¿Te apasiona mejorar procesos, hacer que los servicios funcionen mejor y, además, quieres llevar la Inteligencia Artificial al mundo ITSM? En Infortec Consultores buscamos un/a Consultor/a / Service Manager – Procesos & IA para incorporarse a un proyecto estratégico en Madrid con posibilidad de modalidad 100% remoto, donde tendrás un papel clave en la evolución, optimización y automatización de los procesos de gestión del servicio. No buscamos únicamente a alguien que gestione servicios. Buscamos a una persona capaz de entender un proceso, detectar oportunidades de mejora y convertirlas en soluciones inteligentes. ¿Qué buscamos? Experiencia previa como Service Manager, Consultor/a ITSM, Consultor/a de Procesos o similar. Experiencia en gestión y mejora de procesos IT. Conocimientos de ITIL, SLA, KPI y gestión de servicios. Experiencia trabajando con diferentes equipos técnicos y proveedores. Capacidad para realizar análisis funcional y definición de requisitos. Experiencia en gestión del conocimiento, documentación y trazabilidad. Conocimientos o experiencia en Inteligencia Artificial aplicada a procesos o servicios IT. Se valorará especialmente experiencia con GenAI, LLM, asistentes, agentes, automatización o AIOps. Muy valorable experiencia con ServiceNow u otras herramientas ITSM. Capacidad de comunicación, organización y coordinación. ¿Te unes al reto?