Consultor Comercial Farmer | Hunter | Inside Sales
Descrição:
Sobre a vaga
Estamos procurando um(a) Especialista em Sucesso e Crescimento de Restaurantes (Farmer) para gerenciar a implementação, adoção e desempenho comercial contínuo dos restaurantes parceiros.
Embora a função envolva a execução prática dos processos de onboarding e configuração inicial, trata-se de uma posição totalmente orientada a metas, com foco no crescimento das contas e na saúde do portfólio.
Diferentemente de uma função tradicional de Customer Success reativa, que atua apenas respondendo chamados, você será responsável por gerenciar proativamente uma carteira de restaurantes.
Seu papel será conduzir os parceiros desde a configuração técnica inicial (go-live) até o acompanhamento contínuo dos indicadores de desempenho, impulsionando:
• volume de pedidos;
• adoção de funcionalidades;
• crescimento de receita.
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O que você fará
1. Implementação Técnica e Otimização do Go-live
• Executar o processo de ativação técnica ("technical go-live") de novos restaurantes.
• Configurar parâmetros operacionais, estrutura do catálogo e garantir a qualidade dos dados.
• Assegurar que o restaurante esteja totalmente preparado para gerar pedidos desde o primeiro dia.
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2. Acompanhamento do Processo e Saúde do Portfólio
• Monitorar continuamente sua carteira de restaurantes.
• Identificar gargalos operacionais, como:
o baixa adoção de funcionalidades;
o altas taxas de cancelamento;
o erros de configuração.
• Atuar preventivamente para eliminar esses problemas antes que impactem o crescimento dos parceiros.
• Acompanhar indicadores de engajamento e utilização da plataforma para prever riscos de churn.
• Realizar contatos ativos e estratégias de retenção para manter os restaurantes operando na plataforma.
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3. Responsabilidade pelos Resultados Comerciais (Principal foco da vaga)
• Ser responsável pelo atingimento das metas da carteira.
• Garantir:
o velocidade na implementação;
o aumento das taxas de conversão;
o geração de pedidos nas primeiras semanas;
o crescimento contínuo da receita do portfólio.
• Trabalhar diretamente com os restaurantes na implementação de:
o campanhas promocionais;
o ações de marketing;
o programas de fidelidade;
o funcionalidades premium da plataforma;
o novos módulos de software.
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Outros requisitos:
O que esperamos de você
Perfil orientado a metas e execução
Experiência em Gestão de Contas (Account Management), Customer Success ou Operações, com atuação baseada em indicadores e metas claras de crescimento da carteira.
Agilidade operacional
Capacidade para atuar na configuração técnica da plataforma, parametrizações, cadastro de catálogo e ferramentas operacionais necessárias para colocar um restaurante em operação.
Comunicação consultiva
Habilidade para construir relacionamento com gestores de restaurantes, influenciando-os na adoção de novas funcionalidades e realizando acompanhamentos frequentes para melhorar seus resultados.
Capacidade analítica
Conhecimento em dashboards, planilhas e indicadores operacionais para acompanhar diariamente a evolução da carteira e identificar contas com baixo desempenho.
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Indicadores de Performance (KPIs)
Seu desempenho será medido por:
• Crescimento do GMV (Gross Merchandise Value) e evolução da carteira de restaurantes sob sua responsabilidade.
• Velocidade de implementação e ativação dos parceiros.
• Taxa de conversão dos restaurantes nas primeiras semanas após o go-live.
• Taxa de retenção de restaurantes ativos.
• Adoção das funcionalidades da plataforma pelos restaurantes da carteira.
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