Consultor de Atendimento Área Previdenciária ou da Saúde

Realizar atendimento presencial, telefônico, digital e por videoatendimento a participantes e beneficiários, prestando orientações, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e acompanhando demandas até sua resolução, conforme os prazos e procedimentos estabelecidos. Registrar, acompanhar e gerenciar solicitações nos sistemas de atendimento e CRM, encaminhando-as às áreas técnicas e garantindo o retorno aos solicitantes. Elaborar e extrair relatórios operacionais, consolidar informações e apoiar o acompanhamento dos atendimentos e a gestão das atividades da área. Realizar atualizações cadastrais, prova de vida, revalidação de dependentes e procedimentos relacionados à solicitação, conferência e entrega de cartões físicos dos Planos de Saúde. Receber, conferir, registrar, controlar e encaminhar requerimentos, documentos e malotes relacionados aos processos previdenciários e assistenciais, incluindo a tramitação de protocolos nos sistemas corporativos e a orientação sobre pendências documentais. Prestar apoio operacional nas unidades regionais e na Administração Central, conforme as necessidades da Entidade. Identificar inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos e sistemas de atendimento, propondo ajustes e encaminhando necessidades às áreas responsáveis. Executar outras atividades compatíveis com a função, conforme orientação da gestão.