Consultor de Atendimento III

DESCRIÇÃO SUMÁRIA

Atuar no atendimento telefônico aos prestadores da rede credenciada e áreas parceiras, prestando orientações e suporte sobre processos operacionais e sistêmicos. Responsável por analisar e resolver demandas durante o atendimento, assegurando a conformidade dos processos e a qualidade nas interações. Atua de forma alinhada aos fluxos internos, contribuindo para a agilidade e eficiência no relacionamento com o prestador.

RESPONSABILIDADES

Atendimento Telefônico (Genesys):
• Realizar atendimentos receptivos aos prestadores da rede credenciada, oferecendo suporte técnico e operacional relacionado ao uso do sistema PreventWeb.
• Esclarecer dúvidas, orientar sobre funcionalidades do sistema e apoiar na localização, baixa e acompanhamento de consultas e exames, garantindo agilidade e precisão nas tratativas.
• Registrar todas as informações pertinentes aos atendimentos realizados, assegurando a rastreabilidade e a continuidade do suporte prestado.

Suporte aos Prestadores (PortalWeb, BLiP e Token):
• Orientar os prestadores quanto aos procedimentos operacionais, incluindo abertura de guias de consulta e emissão de guias SADT, conforme os fluxos internos estabelecidos.
• Oferecer suporte às equipes de recepção e faturamento sobre o uso correto das plataformas PreventWeb, PortalWeb, BLiP e Token, garantindo a padronização dos processos.
• Identificar e reportar eventuais inconsistências sistêmicas ou operacionais às áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos atendimentos e processos.

FORMAÇÃO NECESSÁRIA

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS

Conhecimentos Técnicos e Habilidades comportamentais:
• Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) em nível básico.
• Conhecimento dos sistemas Genesys, Jira, Preventweb e Portalweb (diferencial).
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e objetividade.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Capacidade de priorização e cumprimento de prazos.

INFORMAÇÃO DA VAGA

Local:
PREVENT SENIOR ATENDIMENTO A SAUDE LTDA - SÃO PAULO - 100% PRESENCIAL

Horário:
12:00 AS 18:00 - 6X1 - FIXO (180 hs)

Faixa Salarial:
De R$ 2.600,00 á R$ 2.700,00 (Valor aproximado, podendo haver alterações)

Sobre o Processo Seletivo:
1º: Serão analisadas todas as inscrições recebidas via sistema (SAP);
2º: Somente os candidatos que atendem os pré-requisitos da vaga, receberão o convite para realizar as avaliações;
3º: Após os resultados das avaliações, serão convocados para entrevista com o Time de Recrutamento e Seleção.
Obs: os candidatos fora do perfil serão desclassificados automaticamente, e receberão a notificação por e-mail.

Se identificou? Atualize seu currículo em: Portal do RH > Início> Carreira > Meu Perfil de Candidato.

VAGA ID: 39978