Consultor de Pós Vendas

1062 - Consultor de Pós Vendas

Responsabilidades:

• Gerenciar carteira de clientes, promovendo fidelização e reativação de clientes inativos.
• Realizar prospecção ativa e identificar oportunidades de novos serviços e vendas.
• Identificar necessidades de manutenção preventiva, revisões e contratos.
• Elaborar orçamentos e acompanhar propostas comerciais.
• Realizar follow-up com clientes e negociar condições comerciais.
• Atender solicitações, esclarecer dúvidas e acompanhar demandas dos clientes.
• Acompanhar o histórico de serviços e o consumo de peças dos clientes.
• Realizar vendas cruzadas entre peças e serviços (cross-sell).
• Agendar serviços conforme a disponibilidade dos técnicos e a necessidade dos clientes.
• Acompanhar a execução das ordens de serviço, prazos e pendências.
• Manter contato com técnicos, oficina e backoffice para garantir a execução dos serviços.
• Registrar atendimentos, propostas e informações no CRM.
• Utilizar os sistemas SIMOVA e Expert Connect conforme os procedimentos internos.
• Garantir a documentação correta das ordens de serviço e acompanhar o faturamento, quando aplicável.
• Aplicar políticas comerciais e procedimentos de garantia.
• Desenvolver campanhas comerciais conforme a demanda e a sazonalidade regional.
• Contribuir para a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos processos de pós-vendas.

Requisitos:

• Escolaridade: Técnico Administração, Agrícola ou áreas correlatas
• Desejável: Ensino Superior em Administração, Engenharia Agrícola, Engenharia Mecânica, Agronomia ou Gestão Comercial.
• Experiência: Mínima de 01 ano de vivência profissional na área de atuação.
• Conhecimento dos produtos, máquinas ou equipamentos agrícolas
• Diagnóstico básico de falhas e orientação técnica ao cliente.
• Registro e acompanhamento de chamados no CRM( Protheus).
• Noções de precificação e políticas comerciais.

• Horário comercial

Requisitos