Consultor de Relacionamento | Condomínios I Agência Centro

Quer transformar o mercado imobiliário e auxiliar as pessoas a morarem melhor? Então, é match! Essa oportunidade faz todo sentido pra você. Vem pra Auxi!💚🧡

Neste desafio, você será responsável por garantir a excelência no atendimento e relacionamento com síndicos orgânicos, atuando estrategicamente na jornada de integração, retenção e fidelização. Mitigar riscos de saídas através do controle de indicadores (NPS, trocas de síndicos e assembleias) e apoiar ativamente na reversão de retiradas de condomínios da carteira no Rio Grande do Sul.

1. Prioridade e Retenção

• Garantir o atendimento prioritário e focado nas necessidades dos síndicos orgânicos.
• Elaborar e gerenciar o Relatório de Reversão de Retiradas ou levantamento de motivos de saídas de clientes, visando identificar gargalos e oportunidades de melhoria.

2. Gestão da Qualidade e Jornada do Cliente

• Realizar o alinhamento e acompanhamento da rotina diária do Reclame Aqui, participando de agendas semanais específicas com a liderança
• Ministrar treinamentos do Portal para novos síndicos e realizar reciclagens periódicas com os antigos, sempre que necessário.
• Conduzir o processo de Boas-Vindas aos novos condomínios de forma integrada e conjunta com a área de Implantação.
• Realizar a Gestão do NPS da área, com reporte e alinhamento em agenda semanal com a liderança.

3. Indicadores e Controle Operacional

• Monitorar e manter o Controle de Trocas de Síndicos, elaborando relatórios periódicos (volume de trocas, principais agências, etc.).
• Realizar o Controle de Assembleias, garantindo o mapeamento das reuniões e o suporte necessário.

4. Fidelização, Relacionamento e Engajamento

• Gerenciar o Farol/Mapa de Risco (Projeto 90 dias) e acompanhar os resultados da Pesquisa de Qualidade Trimestral para ações preditivas de retenção.
• Prestar apoio operacional e estratégico em Assembleias e processos críticos de Reversão de Retiradas.

Conhecimentos Específicos:

• Superior completo
• Experiência com atendimento e relacionamento com cliente

Diferenciais para a Função:

• experiência em administração de condomínios

Nossos benefícios são:

• Ticket Flex
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Day Off no Mês de Aniversário
• Licença Paternidade Estendida
• Parceria com a Panvel Farmácias
• Colônia de férias

E mais!

• Uma plataforma de educação corporativa: o Acelera!
• Para você focar no seu desenvolvimento, o Elofy dá as ferramentas para você ser protagonista da sua jornada.
• Parcerias com descontos em educação, saúde, alimentação e outros.
• Fique por dentro de tudo através do Flow, onde a nossa comunicação flui.