CONSULTOR DE RELACIONAMENTO JR - OUVIDORIA (EXCLUSIVA PCD)

Estamos buscando um Consultor de Ouvidoria Jr (São Paulo/SP) para atuar na área de Ouvidoria contribuindo para uma área estratégica, que representa a voz do beneficiário e garante uma experiência transparente, empática e resolutiva.

Se você tem boa comunicação, é organizado(a), possui perfil analítico, atua com resiliência diante de desafios e valoriza ambientes colaborativos e dinâmicos, essa oportunidade foi feita para você!

Na Ouvidoria, você tem a chance de transformar situações sensíveis em soluções reais, atuando com escuta ativa, análise criteriosa e foco total no cliente.

Nesta posição você será responsável por:

• Atender clientes de forma especializada, por telefone e e-mail, com postura acolhedora, analítica e resolutiva;
• Registrar todos os atendimentos com clareza e precisão, garantindo rastreabilidade e alinhamento com normas internas e regulatórias;
• Analisar reclamações, avaliando histórico, regras contratuais, processos internos e necessidade de interação com outras áreas;
• Medir e negociar soluções, atuando na mediação de conflitos e na retenção do cliente, sempre com transparência e respeito;
• Conduzir tratativas com áreas internas, organizando informações e acompanhando retornos até a solução final;
• Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios da ANS, acompanhando SLA’s e mantendo o cliente informado durante todo o processo;
• Representar a voz do beneficiário, assegurando que suas demandas sejam tratadas com prioridade e visão humanizada.

Experiência desejadas

• Ensino médio completo;
• Conhecimento de pacote Office e sistemas de atendimento;
• Boa linguagem verbal e escrita.

Diferencial

• Conhecimento básico sobre produtos de saúde e normas da ANS (diferencial);
• Atuação na área de SAC ou Ouvidoria focada em resolução de problemas;
• Ensino Superior Cursando.

Habilidades e comportamentos que fazem a diferença

• Empatia;
• Agilidade e senso de urgência;
• Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo;

Modelo de Trabalho: Presencial

Local de Trabalho: São Paulo/SP

💙 Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp:

• 🚌 Vale-transporte;
• 🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação;
• 🏥 Assistência médica;
• 🦷 Assistência odontológica;
• 🛡️ Seguro de vida;
• ⚰️ Auxílio funeral;
• 🏋️ Wellhub;
• 🧘 Zenklub;
• Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção;
• 🏅 Reconhecimento por tempo de casa;
• 🎓 Universidade Quali;
• 📚 Parcerias com instituições de ensino;
• Day Off no dia do aniversário.