Consultor de Serviços Pós-Venda (Concessionária de Motocicletas)

Descrição:

Missão do Cargo

Atender clientes da concessionária no setor de pós-vendas, realizando a recepção, diagnóstico inicial, abertura de ordens de serviço, acompanhamento dos reparos e entrega das motocicletas, assegurando qualidade no atendimento, transparência nas informações e fidelização dos clientes.

Principais Responsabilidades

• Receber clientes no setor de serviços, identificando suas necessidades e registrando as demandas.

• Realizar triagem e diagnóstico inicial de problemas relatados pelo cliente.

• Abrir e acompanhar ordens de serviço (OS) no sistema da concessionária.

• Orçar serviços e peças, explicando detalhadamente custos, prazos e condições.

• Interagir com oficina e setor de peças para garantir agilidade e qualidade no atendimento.

• Manter o cliente informado sobre o andamento do serviço e eventuais alterações.

• Conferir os serviços realizados antes da entrega da motocicleta ao cliente.

• Realizar a entrega técnica, esclarecendo reparos, manutenções realizadas e recomendações futuras.

• Acompanhar indicadores de satisfação do cliente (CSI/NPS) e atuar em melhorias.

• Apoiar campanhas de pós-venda, revisões programadas e serviços de garantia.

• Cumprir normas da fábrica e procedimentos internos da concessionária.

Idiomas:

Português - Nível Avançado

Outros requisitos:

Requisitos

• Curso técnico em mecânica de motocicletas ou áreas correlatas,

• Ter sólida experiência como mecânico de motocicleta;

• Ser habilitado para motos

• Desejável conhecimento do sistema NBS;

Ter trabalhado em concessionária de Motos será um diferencial.

• Conhecimento mecânico avançado em motocicletas (diagnóstico, manutenção preventiva e corretiva).

• Domínio de ferramentas e equipamentos de oficina.

• Gestão de ordens de serviço (OS) e controle de produtividade da equipe.

• Leitura e interpretação de manuais técnicos e catálogos de peças.

• Conhecimento de sistemas DMS/ERP utilizados em concessionárias.

• Noções de gestão de estoque de peças em parceria com o setor de almoxarifado.

• Entendimento de indicadores de oficina (tempo padrão, eficiência, retrabalho, faturamento).

• Cumprimento de normas de segurança do trabalho (NRs aplicáveis).