Consultor de soporte técnico
En ULTRASIST An iLink Digital Company, estamos contratando: Consultor de Soporte Técnico (Mesa de Ayuda L1/L2).
Buscamos un profesional de Soporte Técnico proactivo y orientado al servicio para garantizar la continuidad de las operaciones tecnológicas de la organización mediante la atención eficiente de incidencias en hardware, software, redes y periféricos.
El Reto:
Buscamos un perfil con Extreme Ownership para adueñarse de la experiencia del usuario final. No serás solo un tomador de folios; serás el responsable de diagnosticar, resolver y documentar fallas de forma ágil para minimizar el impacto en la productividad del negocio.
Serás pieza clave en:
Resolución y Escalación Ágil (L1/L2): Registrar, diagnosticar y dar seguimiento a tickets de soporte presencial y remoto, resolviendo incidencias complejas de primer y segundo nivel o escalando con el contexto técnico adecuado cuando sea necesario.
Administración de Identidades y Accesos: Gestionar cuentas de usuario, permisos y políticas en Active Directory y Microsoft 365 (altas, bajas y cambios).
Gestión de Infraestructura de Usuario: Instalar, configurar y realizar mantenimiento preventivo/correctivo a equipos con Windows 10/11, dispositivos móviles, impresoras y sistemas de colaboración.
Control de Inventarios y Conocimiento: Mantener el control preciso del inventario de activos tecnológicos y documentar procedimientos en la base de conocimientos (KB) para agilizar resoluciones futuras.
Requisitos:
Escolaridad: Pasante o Titulado en Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o afín.
Experiencia: 1 a 3 años en roles de Mesa de Ayuda (Helpdesk), Soporte Técnico en sitio o remoto.
Sistemas Operativos y Directorio: Dominio de Windows 10/11 y administración básica de Active Directory y Microsoft 365.
Redes y Conectividad: Conocimientos en redes locales (TCP/IP, Wi-Fi) y configuración de accesos remotos/VPN.
Herramientas de Trabajo: Manejo de herramientas de control remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP) y plataformas de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice, Zendesk o similares).
Idiomas: Inglés Técnico/Básico (Lectura e interpretación de manuales y documentación de proveedores).
Competencias Clave:
Misión Cliente / Orientación al Servicio: Empatía y comunicación clara para guiar al usuario final durante momentos de frustración técnica.
Disciplined Execution: Organización para priorizar tareas de acuerdo con el impacto operativo y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Root Cause Problem Solving: Habilidad para investigar el origen de fallas recurrentes en lugar de aplicar solo soluciones temporales.
Ubicación: Ciudad de México 100% PRESENCIAL en Paseo de la Reforma.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo acorde a experiencia.
Prestaciones de Ley.