Consultor de Venta y Post-venta

Somos una compañía enfocada en ofrecer experiencias excepcionales de atención al cliente y ventas para marcas automotrices líderes (Nissan, Infiniti y Kia). Buscamos personas apasionadas por brindar un servicio de alta calidad, con excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Rol 1: Sales Experience Consultant

Responsabilidades:

• Realizar llamadas outbound a leads generados digitalmente.
  
• Prospectar y referir clientes a concesionarios.
  
• Ofrecer información sobre productos y servicios.
  
• Documentar interacciones en CRM y dar seguimiento a citas.
  
• Canalizar casos de servicio/piezas cuando sea necesario.
  
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
  

Requisitos:

• Grado asociado o bachillerato en Administración, Comunicaciones o áreas afines.
  
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, ventas o mercadeo.
  
• Dominio de MS Office y CRM
  
• Inglés avanzado.
  

Rol 2: Aftersales Experience Consultant

Responsabilidades:

• Realizar llamadas de seguimiento y medición de satisfacción.
  
• Seguir libretos y protocolos regulatorios.
  
• Documentar interacciones en CRM
  
• Canalizar casos según corresponda y dar seguimiento.
  
• Identificar oportunidades de mejora en el servicio.
  

Requisitos:

• Grado asociado en Administración, Sistemas de Oficina o Comunicaciones.
  
• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, mercadeo o ventas.
  
• Deseable experiencia en Contact Center.
  
• Conocimiento de MS Office y herramientas digitales.
  
• Inglés avanzado.
  

Indicadores Clave (KPIs)

• Tasa de contacto
  
• Calidad de llamadas (Scorecard)
  
• Documentación CRM
  
• OSAT / NPS
  
• Conversión de casos o citas
  

Horario: Lunes a sábado 08:00 am - 06:00 pm

Salario: 600 - 750 USD

• Servicio al cliente excepcional
  
• Comunicación efectiva,
  
• Atención al detalle,
  
• Empatía
  
• Organización
  
• Trabajo en equipo.