Consultor Help Desk 24x7
🚀 Vem ser Logithink!
A Logithink, empresa especializada em consultoria para ERPs TOTVS e AMS, está com uma excelente oportunidade para Consultores Help Desk (Protheus - TOTVS)!
Nesta posição, você irá atuar na sustentação dos ambientes de TI dos clientes, prestando suporte técnico remoto em regime de atendimento 24x7, realizando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes de infraestrutura, redes, equipamentos e sistemas, garantindo a disponibilidade dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
É importante que você tenha conhecimento no ERP TOTVS Protheus para apoio às demandas de infraestrutura e framework.
Vem com a gente!
🧭 O que você vai fazer
Atendimento de Incidentes (N1/N2)
- Receber, registrar, classificar e tratar chamados técnicos.
- Realizar atendimento remoto aos usuários.
- Diagnosticar incidentes de infraestrutura.
- Solucionar problemas dentro do escopo N1 e N2.
- Escalonar incidentes para especialistas (N3) quando necessário.
- Registrar todas as ações executadas durante o atendimento.
- Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Suporte à Infraestrutura
- Administração básica de servidores Windows.
- Suporte a Active Directory.
- Gerenciamento de usuários e permissões.
- Suporte a compartilhamentos de rede.
- Administração básica de DNS.
- Administração básica de DHCP.
- Configuração de GPOs simples.
- Suporte a serviços Windows.
- Monitoramento dos serviços críticos.
Redes
- Diagnóstico de problemas de conectividade.
- Configuração básica de switches.
- Configuração básica de roteadores.
- Suporte a VPN.
- Diagnóstico de falhas de internet.
- Apoio na configuração de VLANs.
- Testes de comunicação utilizando ferramentas de rede.
- Monitoramento da disponibilidade da rede.
Estações de Trabalho
- Instalação e configuração de Windows.
- Configuração de computadores.
- Instalação de softwares corporativos.
- Atualizações de sistemas.
- Configuração de antivírus.
- Suporte remoto aos usuários.
- Diagnóstico de problemas de desempenho.
Impressoras
- Instalação de impressoras locais e de rede.
- Configuração de filas de impressão.
- Compartilhamento de impressoras.
- Diagnóstico de falhas de impressão.
- Configuração de drivers.
- Apoio em impressoras térmicas e etiquetas quando aplicável.
Monitoramento
- Monitorar servidores.
- Monitorar links de internet.
- Monitorar serviços críticos.
- Identificar indisponibilidades.
- Abrir incidentes preventivamente.
- Acompanhar alertas de monitoramento.
Administração de Chamados
- Registrar corretamente os atendimentos.
- Atualizar o andamento dos chamados.
- Manter documentação técnica dos atendimentos.
- Cumprir SLAs.
- Produzir relatórios técnicos quando solicitado.
⚙️ Requisitos Técnicos Obrigatórios
- Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows Server - Windows 10/11 - Linux (básico))
- Conhecimento em Redes (TCP/IP - DNS - DHCP - VPN - VLAN - Firewall (básico) - NAT - Roteamento básico)
- Conhecimento em Virtualização (Hyper-V - VMware)
- Conhecimento nas ferramentas (AnyDesk - TeamViewer - Remote Desktop (RDP) - PowerShell (básico) - Prompt de Comando - Microsoft Teams - Office 365)
🌟 Diferenciais que contam pontos:
- Estoque e Custos
- Faturamento
- PCP (Planejamento e Controle da Produção)
- WMS
- Experiência em operações 24x7.
- Experiência com monitoramento de ambientes.
- Conhecimento em ITIL.
- Conhecimento em GLPI, Movidesk ou ferramentas similares.
- Experiência com ambientes em nuvem (Microsoft Azure, AWS e TCloud).
O objetivo não é atuar como consultor funcional, mas compreender os processos para facilitar diagnósticos e direcionar incidentes aos especialistas.
💬 Por que você vai curtir trabalhar com a gente
Aqui, valorizamos a autonomia, colaboração e aprendizado contínuo.
Você fará parte de um time que incentiva a troca de conhecimento, a inovação constante e o uso das melhores práticas em Desenvolvimento ADVPL .
📍O que oferecemos:
📋 Modelo de trabalho: 100% Remoto
💼 Regime: PJ ou Cooperativa (à combinar)
🕘 Carga horária: Fulltime, vaga efetiva
Venha fazer parte do time Logithink e transforme sua carreira