CONSULTOR INTERNO DE ATENDIMENTO I
Description
🔹 Prestar atendimento consultivo a clientes e corretores, apoiando os Consultores de Atendimento na captação de vidas e no esclarecimento de dúvidas relacionadas ao pós-venda.
🔹 Realizar atividades operacionais da carteira de clientes sob sua responsabilidade, registrando e acompanhando demandas para encaminhamento às áreas internas competentes.
🔹 Atender RHs de empresas clientes, corretores e, eventualmente, beneficiários por telefone, WhatsApp, chat e outros canais de comunicação.
🔹 Atuar como elo entre clientes, corretores e as áreas internas da Odontoprev, garantindo o correto fluxo das informações e das solicitações.
🔹 Interagir com as áreas de Cadastro, Faturamento, Jurídico, Financeiro e demais áreas especialistas para buscar soluções às demandas apresentadas.
🔹 Acompanhar os retornos das áreas responsáveis, verificando prazos e assegurando o correto entendimento das informações antes da devolutiva ao solicitante.
🔹 Realizar o acompanhamento e a resolução de demandas, cumprindo os prazos e procedimentos definidos pela área.
🔹 Fornecer devolutivas aos clientes e corretores por diferentes canais de atendimento, comunicando pareceres e orientações das áreas especialistas.
🔹 Apresentar a estrutura, os produtos e os serviços da Odontoprev aos clientes e corretores, apoiando as necessidades do dia a dia.
🔹 Conduzir treinamentos, alinhamentos e orientações para clientes e corretores, promovendo o correto entendimento dos processos e serviços oferecidos.