Consultor Óptico - Vendas

Presencial — Belo Horizonte - MG

Responsabilidades:
• Principais atividades:
• Realizar atendimento presencial aos clientes, com postura consultiva, cordial e profissional
• Identificar as necessidades do cliente quanto ao uso dos óculos, rotina, profissão, hábitos, conforto visual, estética e orçamento
• Interpretar corretamente receitas oftálmicas para fins de orientação comercial e escolha adequada dos produtos, respeitando os limites de atuação profissional
• Orientar o cliente sobre os diferentes tipos de lentes disponíveis
• Recomendar soluções compatíveis com a necessidade visual e o perfil de utilização do cliente, evitando tanto a venda inadequada quanto a simples venda pelo menor preço
• Auxiliar na escolha de armações considerando formato do rosto, conforto, medidas, estética, resistência, tipo de lente e adequação à receita
• Trabalhar técnicas de venda complementar e aumento de ticket médio, sempre com foco em benefícios reais para o cliente
• Conhecer e utilizar corretamente campanhas comerciais, promoções, condições de pagamento e políticas de desconto estabelecidas pela Gerência
• Negociar dentro dos limites de autonomia definidos pela Gerência
• Realizar medições necessárias para confecção dos óculos, de acordo com os equipamentos e procedimentos adotados pela loja
• Conferir dados cadastrais, receita, medidas, armação, tipo de lente, tratamentos, adicionais e demais informações antes da conclusão do pedido
• Orientar o cliente sobre prazos de produção e entrega
• Acompanhar pedidos sob sua responsabilidade sempre que necessário
• Participar da conferência dos óculos recebidos do laboratório antes da entrega ao cliente, conforme os procedimentos internos da loja
• Realizar a entrega dos óculos ao cliente, verificando ajuste, conforto, posicionamento da armação e adaptação inicial
• Atender clientes em situações de adaptação, reclamação ou garantia com postura técnica, calma e resolutiva
• Registrar adequadamente reclamações, garantias, ajustes e demais ocorrências conforme os procedimentos da loja
• Manter contato com clientes para acompanhamento de propostas, vendas não concluídas, pedidos disponíveis para retirada e ações de pós-venda
• Contribuir para o atingimento das metas individuais e coletivas da equipe
• Apoiar vendedores com menor experiência quando solicitado, compartilhando conhecimento técnico e boas práticas comerciais
• Manter-se atualizado sobre produtos, tecnologias, lentes, tratamentos, armações, tendências e lançamentos do mercado óptico
• Participar dos treinamentos promovidos pela loja e pelos fornecedores
• Zelar pela apresentação dos produtos, organização e limpeza dos expositores e conservação das armações
• Manter sua área de atendimento organizada e adequada ao padrão da loja
• Auxiliar na reposição, identificação e organização de produtos sempre que necessário
• Comunicar à Gerência problemas relacionados a produtos, processos, clientes, pedidos, estoque ou operação que possam gerar perdas ou comprometer a experiência do cliente

Requisitos:
• elevado conhecimento técnico sobre lentes e produtos ópticos
• domínio do processo completo de venda
• capacidade de conduzir vendas de maior complexidade e maior valor
• segurança para atender receitas complexas e clientes mais exigentes
• capacidade de argumentação sem depender excessivamente de descontos
• foco simultâneo em satisfação do cliente, faturamento e margem
• baixo índice de erros operacionais
• alto nível de autonomia no atendimento
• capacidade de solucionar problemas antes que precisem chegar à Gerência
• postura de referência para os demais vendedores
• contribuição para o desenvolvimento técnico e comercial da equipe
• responsabilidade pelo padrão de atendimento e pela imagem da loja perante o cliente

Formação: Ensino Médio completo

Benefícios:
• Vale Transporte (VT)
• Vale Alimentação (VA)
• Vale Refeição (VR)
• Banco de Horas

Horário: jornada do Shopping - a combinar