Consultor pós-vendas

Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes no pós-venda, garantindo suporte completo antes, durante e após a viagem

Atuar na resolução de problemas relacionados a passagens aéreas, reservas, remarcações, cancelamentos, no-show, overbooking e demais intercorrências

Intermediar o contato com companhias aéreas, operadoras e fornecedores para solução de demandas dos clientes

Acompanhar casos críticos com senso de urgência, garantindo retorno ágil e assertivo ao cliente

Orientar clientes sobre regras tarifárias, políticas de alteração, reembolso e procedimentos operacionais

Monitorar viagens em andamento, antecipando possíveis problemas e atuando de forma preventiva

Registrar e acompanhar solicitações em sistemas internos, garantindo organização e rastreabilidade das informações

Atuar com foco em retenção e fidelização, buscando transformar experiências negativas em positivas

Apoiar na gestão de crises, oferecendo soluções rápidas e eficazes para minimizar impactos ao cliente

Manter comunicação clara, empática e profissional, mesmo em situações de alta pressão

Atualizar-se constantemente sobre regras de companhias aéreas, aeroportos e políticas do setor

Sugerir melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente