Consultor ServiceNow
En ULTRASIST An iLink Digital Company, estamos contratando: Consultor de ServiceNow / ITSM & Change Management Specialist.
Buscamos un Consultor de ServiceNow orientado a la excelencia operativa para liderar la administración funcional de la plataforma de ITSM, la coordinación de cambios en producción y el control del catálogo de servicios.
El Reto:
Buscamos un perfil con Extreme Ownership para adueñarse de la estabilidad y trazabilidad de los servicios de TI. Serás el garante de que cada cambio, liberación e incidente se gestione bajo estándares de gobierno estrictos sin descuidar la velocidad operativa.
Serás pieza clave en:
Administración de ServiceNow/AIDE: Configurar y mantener categorías, flujos de trabajo (workflows), catálogos de servicios, usuarios y licenciamiento en la plataforma ITSM.
Gobierno y Gestión de Cambios: Planificar, monitorear y documentar el ciclo de vida de los cambios productivos, coordinando ventanas de liberación e implementación.
Liderazgo de Sesiones CAB: Preparar, facilitar y dar seguimiento a las sesiones del Comité de Control de Cambios (Change Advisory Board), evaluando impactos, riesgos, aprobaciones y rechazos.
Monitoreo y Reporteo Operativo: Elaborar bitácoras de cambios, dar seguimiento al backlog de requerimientos/incidentes y generar tableros de control de SLAs e indicadores operativos.
Acompañamiento y Asesoría: Guiar a los equipos de tecnología y negocio en el uso adecuado de la herramienta y el cumplimiento de las mejores prácticas de ITIL.
Requisitos:
Escolaridad: Pasante o Titulado en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o afín.
Experiencia: 1 a 3 años administrando plataformas ITSM y coordinando procesos de gestión de cambios.
Plataforma ITSM (Mandatorio): Experiencia en administración funcional de ServiceNow o sistemas ITSM/AIDE equivalentes.
Marcos y Metodologías: Dominio de las mejores prácticas de ITIL (enfocado en Change, Incident, Service Request y Problem Management).
Análisis de Datos: Manejo intermedio de Microsoft Excel (tablas dinámicas, reportes) y herramientas de presentación/dashboards (PowerPoint, deseable Power BI).
Idiomas: Inglés Técnico/Básico (Comprensión de manuales, documentación de la plataforma y conceptos ITIL en inglés).
Competencias Clave:
Custodia de Calidad y Procesos: Enfoque riguroso en la trazabilidad documental y cumplimiento de las ventanas de liberación para evitar caídas en producción.
Organización y Disciplina: Capacidad para priorizar un backlog dinámico de incidentes y requerimientos manteniendo la continuidad operativa.
Stakeholder Management: Comunicación asertiva y diplomacia para gestionar la toma de decisiones durante las sesiones del CAB con líderes de arquitectura e infraestructura.
Plus (Deseable):
Certificación ITIL Foundation (v3 o v4).
Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
Manejo de Power BI para diseño de dashboards de métricas de servicio.
Ubicación: Ciudad de México 100% PRESENCIAL en Paseo de la Reforma.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo acorde a experiencia.
- Prestaciones de Ley.