Consultor suporte de redes (service manager)

• Superior completo;
• Inglês;
• Experiência em gestão de serviços;
• Conhecimento de frameworks como ITIL v4 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços;

• Familiaridade com ferramentas integradas de gestão (como Jira Service Management, ServiceNow ou HP Service Manager);
• Capacidade de restabelecer operações rapidamente e identificar as raízes das falhas para evitar reincidências.

Conhecimentos desejáveis:

• Certificação ITIL;
• Conhecimento de soluções fortinet;
• Certificação PMP ou afins;
• Pós-Graduação na área de tecnologia;
• Conhecimentos de BI;
• Conhecimentos de ferramentas de ITSM.

Atuar como a ponte entre as necessidades do negócio e a operação técnica. Supervisionar todo o ciclo de vida dos serviços tecnológicos, garantindo que eles sejam entregues com qualidade, eficiência e alinhados aos objetivos da empresa e do cliente.

• Monitoramento contínuo dos níveis de serviço acordados, garantindo que a TI atenda às expectativas de desempenho, disponibilidade e tempo de resposta;
• Liderança na resolução rápida de falhas e investigação de causa raiz para evitar que incidentes críticos se repitam;
• Gestão de parcerias e contratos externos, garantindo que terceiros cumpram com as entregas exigidas;
• Melhoria Contínua: Análise de métricas e feedbacks para otimizar processos, reduzir custos e elevar a qualidade do serviço prestado aos usuários;
• Alinhamento dos fluxos de trabalho com frameworks reconhecidos internacionalmente, como a biblioteca de melhores práticas ITIL.