Consultor Técnico Oracle EBS

En ULTRASIST An iLink Digital Company, estamos contratando: Consultor Técnico Oracle EBS y Soporte Aplicativo L2.

Buscamos un Consultor Técnico de Soporte a Aplicaciones con enfoque en Oracle EBS para garantizar la continuidad operativa de los sistemas productivos, asegurando la pronta resolución de incidencias en flujos de facturación y servicios transaccionales.

El Reto:

Buscamos un perfil con Extreme Ownership que asuma la responsabilidad de la estabilidad operativa. No te limitarás a escalar tickets; realizarás investigaciones profundas de causa raíz analizando logs, integraciones de APIs y consultas en bases de datos para mantener la disponibilidad del core de negocio.

Serás pieza clave en:

• Resolución de Incidentes Productivos (L2): Diagnosticar, atender y dar seguimiento a fallas en entornos productivos de Oracle EBS y aplicaciones empresariales interconectadas.
• Análisis Técnico y Monitoreo de Logs: Identificar cuellos de botella y errores transaccionales utilizando herramientas de trazabilidad como Splunk, Kibana o visualizadores de logs.
• Validación de Integraciones y APIs: Consumir y validar endpoints REST/SOAP con herramientas de prueba (Postman) para asegurar la correcta comunicación entre sistemas.
• Soporte a Procesos de Facturación: Investigar inconsistencias en los flujos transaccionales y de facturación electrónica, ejecutando consultas en SQL para auditar y validar información.
• Gestión de Tickets y Documentación: Documentar técnicamente cada causa raíz, solución aplicada y lección aprendida en herramientas de ITSM (Jira, ServiceNow).

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o afín (Titulado con Cédula Profesional).
• Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnico aplicativo L2, preferentemente sobre entornos Oracle EBS o sistemas empresariales transaccionales.
• Herramientas de Logs y Monitoreo: Manejo intermedio/avanzado de Splunk, Kibana o lectores de trazas para análisis de logs.
• APIs y Consultas de Datos: Manejo de herramientas de pruebas de API (Postman) y dominio intermedio de SQL para consulta y validación de bases de datos.
• Plataformas de ITSM: Uso habitual de Jira, ServiceNow o soluciones similares de gestión de incidencias.
• Idiomas: Inglés Intermedio (Lectura y comprensión de documentación técnica y especializaciones).

Competencias Clave:

• Root Cause Problem Solving: Destreza para conectar eventos de logs, respuestas de APIs y datos en tablas para hallar el origen real del problema.
• Custodia de Calidad: Meticulosidad al auditar procesos de facturación, asegurando la integridad de las evidencias antes de cerrar cualquier evento.
• Disciplined Execution: Capacidad para priorizar tickets bajo criterios de impacto operativo y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Plus (Deseable):

• Certificación ITIL Foundation.
• Experiencia previa con módulos técnicos/funcionales de Oracle EBS (como AR/AP o Billing).

Ubicación: Ciudad de México 100% PRESENCIAL en Paseo de la Reforma.

Ofrecemos:

Sueldo competitivo acorde a experiencia.

Prestaciones de Ley.