[Consumer Commerce] CS·정산 운영 담당자

About

[회사 소개]
차세대 플랫폼으로 편리함 을 넘어 무한한 가능성을 찾아 진화하고 있는, "커넥트웨이브"입니다.
커넥트웨이브는 고객과 셀러의 연결성 강화를 위해 다양한 플랫폼을 인수합병(M&A) 하여 성장해 왔습니다. 빅데이터를 기반으로 한 컨슈머 커머스(다나와, 에누리), 쇼핑몰 구축부터 연동, 운영 등 원스톱 서비스가 가능한 셀러 커머스(메이크샵, 플레이오토, 링크프라이스, 스윗트래커), 글로벌 풀필먼트 서비스가 강점인 크로스보더 커머스(몰테일)를 선보이며 일상 속 편리한 토탈 플랫폼으로 거듭나고 있습니다.


[근무 부서]
• 커넥트웨이브 - Consumer Commerce 사업부 - 큐레이션본부 - 스토어사업팀
• 직책: 팀원

Responsibilities

1. CS·정산 및 실적보고 운영 실무를 담당해요 (60%)
• 셀러 문의에 1차 대응해요 (스토어 설정, 상품 등록, 정산, 배송 관련 인바운드 처리)
• 주문·반품·교환·취소 케이스를 처리하고 셀러·구매자 간 이슈를 중재해요
• 정산 결과를 점검해요 (Seller Ledger 대조, 정산 배치 결과 확인, 차이 케이스 원인 파악)
• CS·정산 Runbook 작성에 참여하고 실무 기준을 업데이트해요
• 반복 문의 유형을 분석하고 FAQ·가이드 개선을 제안해요
• CS 처리 건수·리드타임·유형별 통계를 관리해요

2. 서비스 QA를 실행해요 (40%)
• 트랜잭션 플로우 QA를 실행해요 (주문·결제 승인·취소·환불·정산 배치·배송조회)
• Affiliate on/off 설정 및 추천 정산 시나리오를 검증해요
• 정산 정합성을 검증해요 (수수료 계산, PG 수수료 차감, 셀러 정산액 대조)
• 회귀 테스트를 실행하고 결함을 문서화하며 수정을 확인해요
• 오픈 후 안정화 기간 이슈를 모니터링하고 에스컬레이션해요

Requirements

• 경력: 이커머스 CS, 정산, 주문 관리 등 관련 경력이 3년 이상 5년 이하인 분
(또는 동등한 인턴·계약직 경험)
• 숫자 대조와 차이 원인 추적에 정확성을 갖추신 분 (정산 금액 오차를 끝까지 추적하는 성향)
• 엑셀·스프레드시트 실무 능력을 보유하신 분 (대량 데이터 대조·집계)
• 셀러·고객 응대 시 감정과 사실을 분리해 커뮤니케이션할 수 있는 분
• 처리 기준이 없는 케이스를 판단하고, 판단 근거를 기록해 기준으로 만드는 태도를 가진 분

Preferred

• 오픈마켓·쇼핑몰 정산 업무 경험이 있으신 분 (판매 수수료, PG 수수료, 정산 주기 이해)
• PG·전자결제 또는 전자상거래 정산 구조에 대한 이해를 보유하신 분
• CS 티켓 시스템(Zendesk, Channel Talk 등) 운영 경험이 있으신 분
• 결제·정산 도메인 QA 참여 경험 또는 SQL 기초 역량을 보유하신 분

Benefits

• 수평적인 조직문화: One Connectwave 안에서는 서로를 존중하며 수평적으로 일합니다.
• 개인 의견 적극 반영: 사내 공모 등 임직원의 의견을 경영에 적극 반영하며, 달달한 공모전 보너스도 지급하고 있습니다.
• 유연근무제: 코어타임(10:00~16:00)에는 함께 일하고 그 외 개인의 스케줄에 따라 유연하게 근무할 수 있습니다.
• 하이브리드 근무제: 매 주 금요일은 집에서 근무를!! 주 1회 재택근무를 시행합니다.
• 자유로운 복장: 딱딱한 정장 차림이 아닌 편안한 옷차림으로 근무할 수 있어요.
• 경조사 지원: 기쁨과 슬픔에 Connectwave가 함께합니다.
• 건강검진: 건강이 우선! 본인 외 가족 1인까지 무료로 종합 검진을 받을 수 있습니다.
• 자율적인 연차 사용: 연차에 다른 이유는 필요하지 않습니다. 쓰고 싶을 때 자율적으로 사용하세요!
• 생일 축하: 즐거운 생일을 맞이할 수 있도록 선물로 함께 축하합니다.
• 동호회: 취미 생활은 함께하면 재미가 2배! 동료들과 함께할 수 있도록 지원합니다.
• 카페테리아: 커피 및 음료수를 지원합니다.