[Consumer Commerce] 스토어 운영 담당자 (시니어)

About

[회사 소개]
차세대 플랫폼으로 편리함 을 넘어 무한한 가능성을 찾아 진화하고 있는, "커넥트웨이브"입니다.
커넥트웨이브는 고객과 셀러의 연결성 강화를 위해 다양한 플랫폼을 인수합병(M&A) 하여 성장해 왔습니다. 빅데이터를 기반으로 한 컨슈머 커머스(다나와, 에누리), 쇼핑몰 구축부터 연동, 운영 등 원스톱 서비스가 가능한 셀러 커머스(메이크샵, 플레이오토, 링크프라이스, 스윗트래커), 글로벌 풀필먼트 서비스가 강점인 크로스보더 커머스(몰테일)를 선보이며 일상 속 편리한 토탈 플랫폼으로 거듭나고 있습니다.


[근무 부서]
• 커넥트웨이브 - Consumer Commerce 사업부 - 큐레이션본부 - 스토어사업팀
• 직책: 팀원

Responsibilities

1. 운영 체계를 설계하고 구축해요
• 셀러 온보딩 프로세스를 설계하고 SOP를 수립해요 (공급군별 차별화)
• CS·반품·교환·정산 문의 대응 Runbook을 작성하고 에스컬레이션 체계를 정의해요
• 셀러 교육자료·FAQ·Affiliate 운영 가이드 체계를 기획해요
• 운영 자동화 요건을 정의해요 (온보딩 자동화, 정산 오류 탐지, 운영 KPI 대시보드)

2. 파일럿 셀러 온보딩을 총괄해요
• 파일럿 셀러 후보 선정 기준을 수립하고 계약을 진행해요
• 카탈로그 매핑·상품 검수 품질을 판정하고 오픈 가능 여부를 결정해요
• 브랜드관 파일럿 세팅 및 브랜드사 커뮤니케이션을 담당해요
• 연동몰 ＞ 독립 스토어 마이그레이션 운영을 총괄해요

3. 서비스 QA를 총괄해요
• 통합 QA 시나리오를 설계하고 테스트 케이스를 관리해요
(주문·결제·취소·환불·정산·배송 등)
• 파일럿 셀러 UAT를 설계·운영하고 개선사항 우선순위를 판정해요
• 회귀 테스트 범위를 정의하고 결함 수정 완료를 판정해요
• 결함 트래킹 체계를 운영하고 개발·기획 조직과의 이슈 클로징을 관리해요

4. 운영 KPI를 관리하고 조직을 리딩해요
• 운영 KPI를 정의하고 모니터링해요 (CS 처리 리드타임, 정산 정합성 등)
• 운영 담당 2명의 업무를 배분하고 코칭·성장을 관리해요
• 운영 관점 리스크를 조기에 식별하고 PM·기획·개발 조직과 조율해요

Requirements

• 경력: 이커머스 플랫폼 또는 오픈마켓·쇼핑몰 솔루션에서 셀러 운영/MD 운영/플랫폼 운영 경력이 7년 이상인 분
• 셀러 온보딩, CS, 정산 중 2개 이상 영역의 실무 오너십 경험이 있으신 분
• 서비스 오픈 또는 대규모 개편 프로젝트에서 QA·UAT를 직접 설계하고 운영한 경험이 있으신 분
• 운영 프로세스를 문서화(SOP·Runbook·정책서)하여 조직에 정착시킨 경험이 있으신 분
• 개발·기획 조직과 요건을 정의하고 이슈를 끝까지 클로징한 협업 경험이 있으신 분

Preferred

• 기존 운영 조직이 없는 상태에서 01 신규 커머스 서비스를 오픈한 경험이 있으신 분
• PC·IT 부품, 가전 등 스펙 기반 카테고리 운영 경험이 있으신 분
• 정산·PG·Seller Ledger 등 결제·정산 도메인 이해를 보유하신 분
• 소규모 운영 조직 리딩 또는 멘토링 경험이 있으신 분
• 데이터 기반 운영 역량을 보유하신 분 (SQL 기초, BI 대시보드 활용, 운영 지표 설계 경험)

Benefits

• 수평적인 조직문화: One Connectwave 안에서는 서로를 존중하며 수평적으로 일합니다.
• 개인 의견 적극 반영: 사내 공모 등 임직원의 의견을 경영에 적극 반영하며, 달달한 공모전 보너스도 지급하고 있습니다.
• 유연근무제: 코어타임(10:00~16:00)에는 함께 일하고 그 외 개인의 스케줄에 따라 유연하게 근무할 수 있습니다.
• 하이브리드 근무제: 매 주 금요일은 집에서 근무를!! 주 1회 재택근무를 시행합니다.
• 자유로운 복장: 딱딱한 정장 차림이 아닌 편안한 옷차림으로 근무할 수 있어요.
• 경조사 지원: 기쁨과 슬픔에 Connectwave가 함께합니다.
• 건강검진: 건강이 우선! 본인 외 가족 1인까지 무료로 종합 검진을 받을 수 있습니다.
• 자율적인 연차 사용: 연차에 다른 이유는 필요하지 않습니다. 쓰고 싶을 때 자율적으로 사용하세요!
• 생일 축하: 즐거운 생일을 맞이할 수 있도록 선물로 함께 축하합니다.
• 동호회: 취미 생활은 함께하면 재미가 2배! 동료들과 함께할 수 있도록 지원합니다.
• 카페테리아: 커피 및 음료수를 지원합니다.