Contact Center Camiones - Kaufmann Casa Matriz (Servicios Transitorios)

Descripción del puesto

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

• Contactar, calificar y hacer seguimiento a leads de camiones, identificando sus necesidades, producto de interés, horizonte de compra, requerimientos de financiamiento y antecedentes comerciales relevantes. Registrar cada gestión en CRM y derivar oportunamente a la fuerza de ventas los prospectos con mayor intención de compra, con el objetivo de mejorar la contactabilidad, la calidad de las oportunidades comerciales y contribuir al aumento de cotizaciones y ventas.

¿Cuáles son las principales funciones?

• Gestionar oportunamente leads provenientes de los distintos canales digitales y comerciales.
• Levantar información sobre la necesidad del cliente, modelo/producto de interés, uso esperado, fecha estimada de compra, financiamiento y antecedentes comerciales relevantes.
• Identificar señales de intención de compra y priorizar los casos con mayor probabilidad de avanzar comercialmente.
• Asignar y derivar a la fuerza de ventas los leads calificados, entregando información suficiente para facilitar el contacto y la elaboración de la cotización.
• Mantener la trazabilidad completa y actualizada de cada contacto, seguimiento y derivación en CRM.
• Recontactar a clientes pendientes y realizar seguimiento hasta obtener una definición comercial o concretar una derivación efectiva.
• Levantar alertas de gestión, apoyar la trazabilidad de los leads derivados y retroalimentar sobre oportunidades que requieran seguimiento.
• Dar seguimiento a indicadores de contactabilidad, tiempos de atención, leads derivados, cotizaciones y conversión a venta.

Requisitos

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?

• Formación técnica en administración, ventas, marketing, servicio al cliente o similar.
• 1–2 años en Contact Center, atención comercial, televentas, generación de leads o servicio al cliente.
• Manejo de CRM y herramientas Office a nivel usuario (no excluyente).
• Deseable experiencia con plataformas de gestión de leads y WhatsApp, y conocimiento de procesos de venta, financiamiento y/o industria automotriz.

Posibilidad de contratación directa por la empresa, de acuerdo con desempeño y necesidades del negocio.