Contact Center Medewerker

Voor onze klant, een toonaangevende speler in de sector van opleiding en competentieontwikkeling binnen een technisch veeleisende omgeving, zijn wij op zoek naar een Contact Center Medewerker / Administratief Medewerker die verantwoordelijk is voor het onthaal, de administratieve ondersteuning en de logistieke coördinatie op een opleidingscampus.

Jobomschrijving

In deze functie zal u instaan voor:Onthaal, informatie en ondersteuning van gebruikers

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor bezoekers, opleiders en deelnemers aan opleidingen.
• Inkomende vragen via telefoon en e-mail beantwoorden of doorverwijzen naar de juiste contactpersoon.
• Bezoekers ontvangen, begeleiden en informeren op de campus.
• Klachten, incidenten en uiteenlopende aanvragen op een professionele en klantgerichte manier behandelen.

Administratie en secretariaat

• Beheer en opvolging van functionele mailboxen.
• Uitvoeren van diverse administratieve taken en het afdrukken van opleidingsmateriaal.
• Zorgen voor een correcte communicatie van opleidingsinformatie via interne kanalen.
• Verwerken en verdelen van de interne post.

Logistieke ondersteuning

• Ter beschikking stellen van het nodige opleidingsmateriaal aan trainers.
• Ondersteunen bij voorraadbeheer en de verdeling van materiaal voor praktijkopleidingen.
• Plaatsen van bestellingen en opvolgen van leveringen.
• Logistieke ondersteuning bieden bij evenementen en activiteiten op de campus.

Infrastructuur en veiligheid

• Technische problemen signaleren en de nodige interventies coördineren.
• Toezien op de naleving van de veiligheidsregels op de site.
• Assisteren bij evacuatieprocedures indien nodig.
• Bijdragen aan de goede werking van de campus en de kwaliteit van de dienstverlening.

Beschikt u over onderstaande kennis, vaardigheden en kwaliteiten? Dan bent u misschien de kandidaat die wij zoeken!Opleiding en talen

• Bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
• Uitstekende kennis van het Nederlands of Frans (moedertaalniveau).
• Goede kennis van de tweede landstaal (minimaal niveau B2).

Vaardigheden en persoonlijke eigenschappen

• Zeer goede kennis van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, ...).
• Ervaring met een opleidingsbeheersysteem of ERP-pakket is een pluspunt.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een uitgesproken dienstverlening gerichtheid.
• Analytisch ingesteld en oplossingsgericht.
• In staat om verschillende prioriteiten tegelijk te beheren.
• Proactieve, georganiseerde en teamgerichte werkhouding.
• Vlot in het onderhouden van contacten met zowel interne als externe stakeholders.