Contact Center Operations Manager

EMPRESA

Empresa multinacional que detém o seu âmbito de atuação nas áreas da Produção, Comercialização de Eletricidade/Gás Natural e promoção de produtos/soluções de apoio à transição energética.

CANDIDATO

O candidato a admitir será responsável por:

• Gerir, motivar e desenvolver as equipas de vendas telefónicas operadas por parceiros externos, assegurando elevados níveis de performance e qualidade.
• Garantir o alinhamento dos parceiros com a estratégia comercial, monitorizando resultados, KPIs e cumprimento de objetivos.
• Acompanhar a performance das operações (Inbound e Outbound, B2B e B2C), identificando desvios e implementando planos de melhoria e recuperação.
• Otimizar discursos, scripts e argumentários de venda, aumentando taxas de conversão e qualidade do contacto com o cliente.
• Realizar calibrações, auditorias de chamadas e feedback contínuo às equipas para garantir consistência e excelência comercial.
• Definir, planear e executar programas de formação inicial e contínua para parceiros de telemarketing.
• Assegurar a correta utilização de ferramentas de reporting, CRM e sistemas operacionais, garantindo fiabilidade dos dados e compliance com procedimentos internos e auditorias.
• Trabalhar em estreita articulação com as equipas internas (marketing, operações, qualidade e tecnologia) para maximizar resultados comerciais. 

PERFIL

• Formação Superior;
• Dominio de MS Office (Word, Excel, PowerBI PowerPoint, Access, Outlook);
• Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting;
• Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável);
• Experiência em funções similares (obrigatório).
• Gestão da relação com o Outsourcing

Oportunidade de integração em empresa líder de mercado.

Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.

EGOR Talent Acquisition
Success Through People