Contact Center Proces-en Dataspecialist/Business Analist

Contact Center proces-en dataspecialist/Business Analist Belastingdienst Kingsfordweg 1, 1043 GN Amsterdam, Nederland Sluit over 6 dagen 28 - 36 Begindatum: 23 nov 2026 Einddatum: 28 feb 2027 Uren per week: 28 - 36 Maximum tarief: Dit is het maximale uurtarief. Onze dienstverleningfee is 10% van het afgesproken uurtarief. Publicatiedatum: 28 okt 2026 Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA , kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Mocht je momenteel een dienstverband invullen bij een advies- of detacheringsbureau, dan kunnen wij (met akkoord van jouw huidige werkgever) jou aanbieden op deze opdracht. Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening . Ook kan je bij ons in dienst om deze opdracht in te vullen. Omschrijving De afdeling Telefonie staat aan de vooravond van de implementatie van een nieuwe Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing. Om de inrichting en implementatie van deze nieuwe omgeving succesvol te laten verlopen, is een gedetailleerde beschrijving en harmonisatie van processen, datadefinities en stuurinformatie noodzakelijk. Voor deze opdracht zoekt de afdeling Telefonie een ervaren processpecialist / business consultant Klantcontact/contact center. De professional brengt bestaande processen, werkwijzen, definities en informatiebehoeften in kaart, analyseert deze en vertaalt deze naar uniforme, toekomstbestendige procesbeschrijvingen die als basis dienen voor de inrichting van de nieuwe CCaaS-oplossing. De opdracht omvat zowel het beschrijven van de huidige situatie als het identificeren en uitwerken van noodzakelijke verbeteringen in processen, definities en stuurinformatie. Daarbij ligt de focus op het creëren van een eenduidige en hoogwaardige basis voor de toekomstige contactcenteromgeving. Je opereert als inhoudelijk specialist voor de ...