Contact Center Specialist (2nd level) mit deutschen Sprachkenntnissen
Summary
Second-level contact center specialist maintaining VoIP and telephony systems, troubleshooting complex issues, and performing system administration for German-speaking clients.
Unser Team betreibt Contact Center Plattformen, wir bieten unseren Kunden Contact Center Lösungen an. Wenn Sie Erfahrung als Systemadministrator haben und offen für den Betrieb von VoIP-Anwendungen sind, bewerben Sie sich um eine Position in unserem Team.
• Betrieb der Telefon- und Anrufverteilungsanlage des Kunden
• Durchführung von Systemverwaltungsaufgaben sowohl auf Hardware- als auch auf Anwendungsebene
• Erkennen, Analyse und Behebung komplexer Fehler, wie z. B. schwer zu diagnostizierende Fälle im Zusammenhang mit der Sprachqualität und den Systemkomponenten
• Wartungsaufgaben (Firmware-Upgrade, Hotfixes, Patch-Management)
• Unterstützung spezifischer Lösungsteams
• Kontaktaufnahme mit deutschen Kollegen, Systemingenieuren und aktive Teilnahme an technischen Telefonkonferenzen
• Analyse von wiederkehrenden Fehlern, Identifizierung der Grundursache und Lösung im Rahmen des Problem-Management-Prozesses
• Dokumentation der Behebung einzelner Incidents und Probleme, und Aufnahme in die Datenbank für bekannte Fehler
• Aktive Teilnahme am Change Management (Planung und Durchführung)
• Verwalten und Aktualisieren der Systemdokumentationen im Falle von Änderungen
• Willigkeit für Rufbereitschaft
• Abgeschlossenes Studium oder relevante Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau B2 oder höher) VAGY
• Erfahrung im Systembetrieb/Systemadministration (Windows, Linux)
• Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
Vorteil:
• Englischkenntnisse
• Kenntnisse der Telekommunikations - und Contact-Center-Technologien, VoIP
• Kenntnisse in der Verwaltung von Überwachungssystemen (Icinga)
• Kenntnisse von Service Prozessen, d.h. Kenntnisse der ITIL V3 – Incident- / Change- / Problem- / Configuration Management Prozess
• Kenntnisse der CC-Plattform (Avaya, Genesys, NICE, Verint, VoIP)
• Tiefe Kenntnisse der Betriebssysteme (Windows, Linux)
* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.