Contact Center Supervisor
Summary
Supervise a call center team for a leading Thai digital service provider, ensuring service quality, efficiency, and compliance with banking standards.
Become a part of Thailand’s no.1 Digital Service Provider, Who strives to provide best services that help people fulfil their dreams.
We are looking for potential candidates who are eager to learn and grow to join our young talent team.
Job Posting Location
BangkokJob Summary
บริหารและควบคุมการดำเนินงานของทีม Call Center ให้บรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพและประสิทธิภาพ ดูแลพัฒนาศักยภาพพนักงาน ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ วิเคราะห์ปริมาณงานและจัดการกำลังคน จัดทำรายงานผลการดำเนินงาน ประสานงานแก้ไขปัญหาและจัดการข้อร้องเรียนที่ซับซ้อน พร้อมกำกับดูแลการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้าน Compliance, PDPA และมาตรฐานของธนาคาร.Job Description
- รับผิดชอบในการบริหารและกำกับดูแลการดำเนินงานของทีม Call Center ให้บรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพการให้บริการและประสิทธิภาพตามมาตรฐานที่กำหนด
- ควบคุมและตรวจสอบคุณภาพการรับสายและการแก้ไขปัญหาของพนักงาน พร้อมทั้งพัฒนาศักยภาพและทักษะของเจ้าหน้าที่ให้สามารถให้บริการได้อย่างมืออาชีพ
- วิเคราะห์ข้อมูลปริมาณสายและแนวโน้มปัญหาเพื่อนำมาบริหารตารางการทำงานและอัตรากำลังอย่างเหมาะสม รวมถึงจัดทำรายงานผลการดำเนินงานของทีมรายสัปดาห์และรายเดือน
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และยกระดับคุณภาพการบริการ ตลอดจนบริหารจัดการข้อร้องเรียนและกรณี Escalated Cases ให้เป็นไปตามมาตรฐานของธนาคาร
- กำกับดูแลให้การดำเนินงานเป็นไปตามข้อกำหนดด้าน Compliance, PDPA และ Market Conduct ตามสายงานธนาคาร สรุปสั้นๆ
Recruiter
Pitchaporn Sukittipattanakul (พิชชาพร สุกิตติพัฒนากุล)