Contact Center Supervisor

A área das telecomunicações está em constante evolução. Se também gostarias de fazer parte deste movimento, este projeto poderá ser do teu interesse, já que aqui terás a possibilidade de contactar com um dos líderes na criação e distribuição de soluções fixas e móveis de televisão, internet, voz e dados a nível nacional.

Procuramos um Contact Center Supervisor para este projeto de grande dimensão na área das telecomunicações, em Lisboa.

Responsabilidades:

- Licenciatura na área de Informática ou similar;
- Experiência mínima de 3 anos na supervisão e coordenação de equipas em centros de contacto;
- Experiência na monitorização da atividade operacional, desempenho de equipas e cumprimento de SLAs;
- Conhecimentos de plataformas de atendimento telefónico e por email, ferramentas de monitorização e reporting;
- Experiência na distribuição de tarefas, gestão de ocorrências e apoio funcional aos operadores;
- Conhecimentos de procedimentos de segurança da informação, confidencialidade e proteção de dados;
- Domínio de MS Office e ferramentas de produtividade;
- Fluência em português e inglês;
- Boas competências de comunicação, organização, liderança e resolução de conflitos.

O que oferecemos?

- Seguro de Saúde;
- Plano de formação ajustado e personalizado, com um orçamento para gastares nas formações que considerares necessárias;
- Feedback constante e acompanhamento para que possas crescer profissionalmente;
- Processo de onboarding remoto;
- Eventos de equipa todos os semestres para que possas viver novas aventuras;
- Descontos e ofertas exclusivas nos nossos parceiros;
- Cultura de proximidade e transparência. As tuas ideias e necessidades são ouvidas e valorizadas por nós!

Junta-te a nós. Faz-nos chegar o teu CV aqui, ou envia a tua candidatura para o e-mail ---@---