Content Manager (m/w/d) Customer Service (Content-Manager/in)
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a-team Zeitarbeit und Personalmanagement GmbH Content Manager (m/w/d) Customer Service (Content-Manager/in)
Summary
Staffing agency a-team is hiring a Content Manager to work at Samsung Electronics in Eschborn on a 1.5-year temp placement (Arbeitnehmerüberlassung). Day to day the person creates and maintains call-center training materials, manuals, guidelines, checklists and FAQs, ensures content quality and consistency, and works cross-departmentally. Core needs: editorial/content experience and very good Engl
Content Manager (m/w/d) Customer Service
Stellen-ID: ANE52
Standort: Eschborn
Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche
Das A-TEAM bietet dir diese spannende Karrierechance als Content Manager (m/w/d) bei Samsung Electronics, dem Global Player für Smartphones, Tablets & Co., in Eschborn. Die Position ist ab sofort für 1,5 Jahre im Rahmen der
Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen.
Deine Aufgaben
- Du entwickelst und optimierst Schulungsunterlagen, Handbücher, Guidelines, Checklisten und FAQs für die Mitarbeiter im Call-Center
- Du verantwortest die Qualität und Aktualität der Inhalte und stellst sicher, dass Informationen korrekt, konsistent und vollständig sind
- Du analysierst bestehende Inhalte regelmäßig auf Qualität, Verständlichkeit und Vollständigkeit, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt Optimierungsmaßnahmen eigenständig um
- Du arbeitest eng mit Führungskräften zusammen, holst aktiv Feedback aus der Praxis ein und übersetzt dieses in konkrete Verbesserungen der Schulungs- und Informationsmaterialien
- Du arbeitest abteilungsübergreifend und nimmst an Meetings und Abstimmungen mit relevanten Schnittstellen teil
- Du etablierst und nutzt Best Practices für die Erstellung, Strukturierung, Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Content
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische, redaktionelle oder medienbezogene Ausbildung bzw. ein entsprechendes Studium, z. B. zum Medienkaufmann (m/w/d), zur Medienkauffrau (m/w/d), zum Kaufmann für Marketingkommunikation (m/w/d), zur Kauffrau für Marketingkommunikation (m/w/d), in Kommunikationswissenschaften, Medienwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst relevante Berufserfahrung in Redaktion, Content-Erstellung, Dokumentation, Wissensmanagement oder Training mit – idealerweise im Kundenservice, Contact-Center- oder Call-Center-Umfeld
- Du hast ein ausgeprägtes Sprachgefühl und kannst komplexe Informationen klar, verständlich, strukturiert und zielgruppengerecht aufbereiten
- Du hast Erfahrung in der Erstellung und Überarbeitung von Schulungsunterlagen, Anleitungen, FAQs, Guidelines oder Checklisten und weißt, worauf es bei verständlichen und praxisnahen Inhalten ankommt
- Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
- Nice to have: Du hast bereits mit CMS-, Wissensmanagement- oder E-Learning-Tools gearbeitet und bringst ein gutes Verständnis für digitale Lern- und Content-Formate mit
Deine Benefits
Ein attraktives Gehalt bis 57.000 € p.a. inkl. Urlaub- und Weihnachtsgeld je nach Berufserfahrung, zusätzliche Überstundenvergütung
Corporate Benefits (diverse Vergünstigungen für Fitnessstudio, Reisen, Elektronik, Möbel u.v.m.)
Ein persönlicher Onboarding-Support während der Probezeit im neuen Job
Individuelle Karriereberatung und eine professionelle Begleitung durch einen A-TEAM Mentor
Ein attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm für jede erfolgreiche Weiterempfehlung
Deine Ansprechpartnerin
Anne Neumann
Senior HR Manager
Tel.: + 49 (0)69 – 920 390 62
E-Mail: a.neumann@ateam-frankfurt.de
Abteilung(en): Analysten & Berater, Marketing & Kommunikation
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: GVP
Entgeltgruppe: EGS
Stellen-ID: ANE52
Standort: Eschborn
Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche
Das A-TEAM bietet dir diese spannende Karrierechance als Content Manager (m/w/d) bei Samsung Electronics, dem Global Player für Smartphones, Tablets & Co., in Eschborn. Die Position ist ab sofort für 1,5 Jahre im Rahmen der
Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen.
Deine Aufgaben
- Du entwickelst und optimierst Schulungsunterlagen, Handbücher, Guidelines, Checklisten und FAQs für die Mitarbeiter im Call-Center
- Du verantwortest die Qualität und Aktualität der Inhalte und stellst sicher, dass Informationen korrekt, konsistent und vollständig sind
- Du analysierst bestehende Inhalte regelmäßig auf Qualität, Verständlichkeit und Vollständigkeit, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt Optimierungsmaßnahmen eigenständig um
- Du arbeitest eng mit Führungskräften zusammen, holst aktiv Feedback aus der Praxis ein und übersetzt dieses in konkrete Verbesserungen der Schulungs- und Informationsmaterialien
- Du arbeitest abteilungsübergreifend und nimmst an Meetings und Abstimmungen mit relevanten Schnittstellen teil
- Du etablierst und nutzt Best Practices für die Erstellung, Strukturierung, Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Content
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische, redaktionelle oder medienbezogene Ausbildung bzw. ein entsprechendes Studium, z. B. zum Medienkaufmann (m/w/d), zur Medienkauffrau (m/w/d), zum Kaufmann für Marketingkommunikation (m/w/d), zur Kauffrau für Marketingkommunikation (m/w/d), in Kommunikationswissenschaften, Medienwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst relevante Berufserfahrung in Redaktion, Content-Erstellung, Dokumentation, Wissensmanagement oder Training mit – idealerweise im Kundenservice, Contact-Center- oder Call-Center-Umfeld
- Du hast ein ausgeprägtes Sprachgefühl und kannst komplexe Informationen klar, verständlich, strukturiert und zielgruppengerecht aufbereiten
- Du hast Erfahrung in der Erstellung und Überarbeitung von Schulungsunterlagen, Anleitungen, FAQs, Guidelines oder Checklisten und weißt, worauf es bei verständlichen und praxisnahen Inhalten ankommt
- Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
- Nice to have: Du hast bereits mit CMS-, Wissensmanagement- oder E-Learning-Tools gearbeitet und bringst ein gutes Verständnis für digitale Lern- und Content-Formate mit
Deine Benefits
Ein attraktives Gehalt bis 57.000 € p.a. inkl. Urlaub- und Weihnachtsgeld je nach Berufserfahrung, zusätzliche Überstundenvergütung
Corporate Benefits (diverse Vergünstigungen für Fitnessstudio, Reisen, Elektronik, Möbel u.v.m.)
Ein persönlicher Onboarding-Support während der Probezeit im neuen Job
Individuelle Karriereberatung und eine professionelle Begleitung durch einen A-TEAM Mentor
Ein attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm für jede erfolgreiche Weiterempfehlung
Deine Ansprechpartnerin
Anne Neumann
Senior HR Manager
Tel.: + 49 (0)69 – 920 390 62
E-Mail: a.neumann@ateam-frankfurt.de
Abteilung(en): Analysten & Berater, Marketing & Kommunikation
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: GVP
Entgeltgruppe: EGS