Conversational AI Platform Specialist (AI, Automation & Integrations)

Descripción del puesto En Euronet Worldwide buscamos un/a Administrador/a de Plataforma AI (SaaS) para gestionar y optimizar la plataforma que soporta la experiencia de cliente en entornos de voz, chat y automatización. Serás responsable del funcionamiento diario de la plataforma, asegurando su estabilidad, rendimiento y alineación con los journeys de cliente definidos, trabajando estrechamente con producto, tecnología y operaciones. Funciones principales: Configurar y mantener la plataforma de AI (voz, chat, agent assist, etc.) Gestionar integraciones con sistemas clave (CRM, telefonía, ticketing, autenticación, analítica) Definir y optimizar intents, flujos, reglas de enrutamiento y bases de conocimiento Monitorizar rendimiento (latencia, errores, KPIs de CX) y resolver incidencias Ejecutar pruebas y mejoras continuas (A/B testing, optimización de prompts y flujos) Gestionar accesos, permisos y cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad Realizar mantenimiento de la plataforma (actualizaciones, limpieza, documentación) Colaborar con equipos de operaciones, QA y producto para mejorar la experiencia Coordinar con proveedores ante incidencias o mejoras Documentar configuraciones, cambios y procesos Requisitos Experiencia administrando plataformas SaaS o tecnologías de CX / Contact Center Conocimiento técnico en integraciones (APIs, webhooks, JSON, middleware) Experiencia o interés en AI conversacional (bots, voice, automation) Conocimiento de buenas prácticas de seguridad, accesos y privacidad Capacidad analítica para interpretar métricas y mejorar rendimiento Perfil organizado, orientado a detalle y gestión de cambios Buenas habilidades de colaboración en entornos multidisciplinares Se valorará: Experiencia con plataformas de IA aplicada a customer service Conocimiento de operaciones de contact center Experiencia en entornos Agile Qué ofrecemos: Entorno internacional y tecnológico Trabajo con soluciones avanzadas de AI y customer experience Proyectos con impacto directo en millones de usuarios Desarrollo profesional en entorno global Sobre la compañía. Euronet Worldwide es una compañía global líder en servicios financieros, especializada en transferencias internacionales, pagos y soluciones omnicanal, con presencia en más de 200 países.