Conversational Designer (Sr.)

Ga jij verder als Conversational Designer?

Ben jij gepassioneerd over klantbeleving en conversational AI? Als Senior Conversational Designer speel je een belangrijke rol in het ontwikkelen van slimme klantinteracties binnen onze digitale servicekanalen. Je vertaalt klantgedrag en conversationele data naar heldere, gebruiksvriendelijke conversational flows. Daarbij combineer je taalgevoel, structuur en customer experience om klanten sneller en persoonlijker te helpen.

Je werkt nauw samen met de Product Owner en Business Analist, die de strategische richting en data-analyse voor hun rekening nemen. Jij zorgt dat die inzichten vertaald worden naar goed werkende, natuurlijke conversaties.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Ontwerpen en optimaliseren van conversational flows

• Ontwerpen, beheren en continu verbeteren van conversational flows voor chatbot en service-app;

• Optimaliseren van intentherkenning en routering zodat klanten direct bij de juiste oplossing of medewerker terechtkomen;

• Meedenken over slimme selfservice journeys, samen met Product Owner en Business Analist;

• Verbeteren van de gebruikerservaring door effectieve dialogen, natuurlijke interacties en duidelijke conversational structuren.

Van inzicht naar goede conversaties

• Analyseren van klantgesprekken en conversational data om verbeterkansen in de flows te signaleren;

• Vertalen van inzichten (aangeleverd door Business Analist/Product Owner) naar concrete verbeteringen in dialoogontwerp;

• Volgen van KPI's zoals containment, intent accuracy en klanttevredenheid, met focus op wat dit betekent voor het ontwerp.
  

Samenwerking

• Samenwerken met Product Owner, Business Analist, IT en Klantenservice om conversational oplossingen goed te implementeren;

• Vertalen van inzichten (aangeleverd door Business Analist/Product Owner) naar concrete verbeteringen in dialoogontwerp;

• Volgen van KPI's zoals containment, intent accuracy en klanttevredenheid, met focus op wat dit betekent voor het ontwerp.

Wordt dit jouw nieuwe uitdaging?

Jij bent een ervaren conversational designer met een scherp oog voor taal, structuur en gebruiksgemak. Je bent gewend te werken in een dynamische omgeving en schakelt makkelijk met andere disciplines. Je hebt ervaring met het bouwen van selfservice-toepassingen binnen een klantenservice-omgeving en bent in staat zelfstandig conversational flows te ontwerpen en te optimaliseren. Je bent een teamspeler die goed samenwerkt met Product Owner, Business Analist en andere afdelingen, maar zelf niet verantwoordelijk is voor de strategische AI-koers.

Waarom DELTA?

Bij DELTA Fiber bouwen we aan de digitale infrastructuur van Nederland - en daar horen arbeidsvoorwaarden bij die net zo sterk en toekomstgericht zijn als ons netwerk. Zo is alles goed geregeld voor nu én later. Daarom kun je bij ons o.a. rekenen op:

• Een salaris tussen € 3.314 en € 4.726 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), passend bij jouw ervaring en impact;

• Een Benefit Budget van 15,17% boven op je salaris, inclusief 8% vakantiegeld en de waarde van 7 extra bovenwettelijke vakantiedagen - vrij te besteden aan extra inkomen, verlof of andere arbeidsvoorwaarden die bij jou passen. Denk bijvoorbeeld aan het fiscaal voordelig aflossen van je studieschuld, investeren in de verduurzaming van je woning of werken aan je vitaliteit;

• Een jaarlijkse bonus tot 3% van je jaarsalaris, gekoppeld aan jouw individuele prestaties;

• 20 vakantiedagen per jaar, met de flexibiliteit om via je benefit budget extra dagen aan te schaffen;

• Een goede pensioenpot voor later. Samen investeren we in jouw toekomst én die van je naasten: DELTA Fiber neemt het grootste deel van de premie voor haar rekening (18,97% vs. 8,13%), zodat jij met een kleine eigen bijdrage zorgeloos bouwt aan later, inclusief partnerpensioen en bescherming bij arbeidsongeschiktheid;

• Mogelijkheden tot thuiswerken met ruimte om je werkweek flexibel in te richten (in overleg met je leidinggevende);

• Onbeperkt toegang tot trainingen en opleidingen via onze eigen DELTA Fiber Academy;

• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.

Dit neem je mee:

• HBO/WO werk- en denkniveau;

• Bewezen ervaring met het ontwerpen en implementeren van conversational en selfcare oplossingen;

• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om data-gedreven beslissingen te nemen;

• Diepgaande interesse in natuurlijke taalverwerking (NLP), machine learning en AI-technologieën;

• Sterke communicatievaardigheden om effectief te kunnen samenwerken met verschillende teams en stakeholders;

• Resultaatgericht met een sterke drive voor continue verbetering waarbij de klant centraal staat;

• Een proactieve houding en het vermogen om onder druk te werken.

Voor deze functie is een VOG verplicht. De aanvraag wordt door DELTA gestart nadat de arbeidsovereenkomst is ondertekend. De kosten voor de VOG worden door ons vergoed.