Coodernador de Call Center Univitta

Atribuições

• Planejar, organizar e acompanhar as atividades administrativas e operacionais do setor de Call Center

• Apoiar a diretoria na definição e acompanhamento de metas de desempenho, produtividade e qualidade.

• Controlar indicadores assistenciais e operacionais, elaborando relatórios gerenciais e planos de melhoria contínua.

• Supervisionar equipes multiprofissionais, promovendo integração, eficiência e sinergia nos fluxos de trabalho.

• Garantir o cumprimento de protocolos institucionais, normas regulatórias e padrões de qualidade estabelecidos.

• Gerir recursos humanos, materiais e financeiros, buscando otimização de custos e excelência operacional.

• Apoiar o relacionamento entre corpo clínico, pacientes e áreas de apoio, assegurando boa comunicação e satisfação.

• Conduzir reuniões, treinamentos e ações de desenvolvimento, voltadas à melhoria dos processos e da experiência do paciente.

Requisitos

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• Experiência comprovada em gestão de equipes e processos e Equipe (na área da saúde será um diferencial ).

• Conhecimento em indicadores de desempenho, planejamento estratégico e controle de metas.

• Domínio de ferramentas de informática e sistemas de gestão hospitalar.

• Habilidade em liderança, comunicação, resolução de conflitos e tomada de decisão.

• Perfil proativo, analítico e orientado a resultados.