Coordenação CRM

Empresa líder no segmento que atua, mercado luxo da moda.

Será responsável por desenvolver e executar estratégias de CRM que fortaleçam o relacionamento com clientes, aumentem a fidelização e impulsionem as vendas nos canais físico e digital. Atua na gestão da jornada do consumidor, segmentação de base, campanhas de relacionamento e análise de indicadores de performance, garantindo uma experiência personalizada alinhada ao posicionamento da marca.

Desenvolver e implementar a estratégia de CRM da marca.

Gerenciar programas de fidelidade, relacionamento e retenção de clientes.

Planejar campanhas de comunicação segmentadas através de e-mail marketing, SMS, WhatsApp, push notifications e outros canais.

Criar réguas de relacionamento para aquisição, ativação, retenção e recuperação de clientes.

Realizar segmentação de clientes com base em comportamento de compra, perfil e ciclo de vida.

Monitorar indicadores de CRM, como taxa de retenção, recompra, LTV (Lifetime Value), churn, engajamento e conversão.

Analisar dados de consumidores para identificar oportunidades de personalização e incremento de receita.

Atuar em conjunto com as áreas de Marketing, E-commerce, Comercial, BI e Tecnologia.

Coordenar fornecedores, plataformas e ferramentas de automação de marketing e CRM.

Desenvolver relatórios gerenciais e apresentações executivas com recomendações baseadas em dados.

Garantir conformidade com a LGPD e boas práticas de gestão de dados dos clientes.

Formação

• Graduação em Marketing, Administração, Publicidade, Estatística, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização será um diferencial.

Experiência

• Experiência em CRM, Marketing de Relacionamento ou Loyalty.
• Vivência no segmento de moda, varejo ou e-commerce.
• Experiência com gestão de campanhas de ciclo de vida do cliente.
• Conhecimento em análise de dados e métricas de performance.

Conhecimentos Técnicos

• Ferramentas de CRM e automação (Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Selbie, RD Station, Braze, Insider, entre outras).
• Plataformas de e-commerce (VTEX)
• Domínio de métricas de retenção, fidelização e performance de campanhas.

Competências Comportamentais

• Orientação para resultados.
• Pensamento analítico e visão estratégica.
• Foco no cliente.
• Organização e capacidade de priorização.
• Boa comunicação e influência.
• Capacidade de trabalhar em equipes multidisciplinares.
• Proatividade e inovação.