Coordenação de CRM & Martech

O que faz um Coordenador de CRM Martech na Porto?

O Coordenador de CRM focado em Martech é responsável por liderar nossa estratégia de engajamento, retenção e automação de marketing. Será o "dono" do ecossistema Salesforce, garantindo que a tecnologia impulsione resultados de negócio. O desafio é transformar dados em jornadas personalizadas, otimizando o stack tecnológico para maximizar o LTV (Lifetime Value) e reduzir o Churn liderando um time para alta performance.

• Administrar e otimizar o Salesforce Marketing Cloud (ou Sales/Service Cloud), garantindo a integridade dos dados e a integração com outras ferramentas do stack.
• Implementar e coordenar réguas de relacionamento automatizadas para todas as etapas do funil (Onboarding, Upsell, Cross-sell e Reativação).
• Identificar gargalos tecnológicos e implementar novas funcionalidades, conectores e ferramentas complementares ao ecossistema Salesforce.
• Monitorar KPIs de CRM (Taxa de abertura, CTR, Conversão, ROI) e realizar testes A/B constantes para otimizar a performance.
• Atuar como ponte entre os diversos stakeholders para garantir uma visão 360º do cliente.
• Coordenar o time para a execução de campanhas multicanal (E-mail, SMS, Push, WhatsApp) e garantir as melhores práticas de entregabilidade.

• Formação superior completa;
• Experiência em Gestão: Mínimo de 3 anos liderando equipes de CRM, com foco comprovado no desenvolvimento de carreiras e gestão de performance;
• Experiência com Salesforce: Domínio mandatório de Salesforce (especialmente Marketing Cloud, Journey Builder e Automation Studio);
• Background em Martech: Experiência comprovada em gestão de ferramentas de tecnologia de marketing e entendimento de integrações via API;
• Perfil Analítico: Capacidade de interpretar grandes volumes de dados e transformar insights em ações práticas;
• Capacidade de remover barreiras técnicas e operacionais para o time, promovendo um ambiente de colaboração e alta produtividade;
• Habilidade para negociar prioridades entre diferentes áreas (Produto, TI e Comercial), defendendo a visão do cliente e a integridade do CRM;
• Capacidade de traduzir objetivos complexos de negócio em planos de ação claros para a equipe técnica;
• Disposição para elevar o nível de conhecimento do time no ecossistema Salesforce e em boas práticas de Martech.

Diferenciais:

• Desejável Pós-graduação ou especialização;
• Certificações oficiais Salesforce (ex: Marketing Cloud Administrator );
• Conhecimento em plataformas de dados de clientes (CDP);
• Familiaridade com lógica de programação (ex: SQL, AMPscript ou HTML/CSS para e-mail) é um diferencial relevante.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Centro de São Paulo/SP (Presencial)