Coordenação de Planejamento - Central de Atendimento
A área de Planejamento é responsável por toda a estratégia da diretoria de atendimento ligado a quantidade de recursos apropriados para atendimento de nossos cliente, corretores e parceiros. Sempre com atenção a todas as normas regulamentadoras exigidas para sua atividade.
Sua participação está ligada a todas as verticais da companhia com interações com produtos e diretoria.
O Coordenador de Planejamento fará a Gestão da equipe de analistas;
Participará de Reuniões de Capacity Plan, Confecção do orçamento da diretoria, e atender às necessidades operacionais dos stakeholders, garantindo a disponibilidade das escalas dos operadores, gestão do WFM atual, participação nos novos projetos da diretoria e análises consistentes sobre o comportamento das chamadas e operações.
Superior Completo;
Experiência na liderança de times de planejamento de tráfego de contact centers.
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Barra Funda - SP