Coordenador(a) de Canais Digitais
Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!
Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo e CSA para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo ou Belo Horizonte.
Ao assumir o cargo de Coordenador de Canais Digitais na Afya, seu objetivo principal será liderar a estratégia, operação e evolução dos canais digitais de relacionamento com o aluno, garantindo uma experiência integrada, eficiente e escalável, com o WhatsApp como principal canal e forte atuação em automação, CRM, IA e tecnologia.
♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:
- Garantir a disponibilidade, a performance, a governança e a evolução contínua dos canais digitais de relacionamento com o aluno — com foco especial no WhatsApp institucional como canal primário —, liderando o time responsável por automação, CRM e aplicativo.
- Liderar e desenvolver os analistas seniores responsáveis por WhatsApp/automação, CRM e App.
- Definir prioridades, ritos e cadência de entregas do time de canais digitais.
- Gerir a relação com a plataforma de mensageria institucional (ex: Blip, Meta Business Platform).
- Estruturar regras de roteamento, filas e automações — incluindo IA conversacional — em parceria com as áreas técnicas.
- Experiência na integração do WhatsApp com CRM (Salesforce ou similares), ERPs e outros sistemas corporativos. Atuação em projetos de Customer Experience, Pós-venda, Sucesso do Cliente ou Atendimento Digital.
- Conhecimento em plataformas de atendimento conversacional como Blip, Meta Business Platform, APIs Oficiais do WhatsApp ou soluções similares.
- Gestão e priorização de backlog de melhorias para canais digitais.
🔎O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):
- Graduação completa em Tecnologia, Engenharia, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência na gestão de canais digitais de relacionamento ou atendimento ao cliente.
- Vivência com WhatsApp como canal institucional de atendimento.
- Experiência em projetos de Customer Experience (CX), Pós-venda, Sucesso do Cliente ou Atendimento Digital.
- Experiência com integração entre WhatsApp, CRM, ERP e outros sistemas corporativos.
- Experiência na gestão e priorização de backlog de melhorias e evolução de produtos/canais digitais.
- Vivência em liderança e desenvolvimento de equipes.
GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.
Confira os principais abaixo:
🌞 Para o dia a dia:
- Vale-alimentação / refeição;
- Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
- Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
💰 UP na remuneração:
- PLR;
- Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
👩👩👧👦 Família, Saúde e Bem-estar:
- Gympass / Wellhub;
- Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
- Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
- Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
- Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
📖 Desenvolvimento e Aprendizado:
- Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
- Academia de idiomas (AIA);
- Programa de desenvolvimento para líderes;
- Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
- Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
✍️ Diferencial para Professor Médico:
- Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.