Coordenador(a) de CRM e Data Activation
Summary
Coordinates CRM and data activation: cleans and enriches customer data, builds automated multi-channel journeys, and analyzes performance to personalize marketing campaigns.
Descrição:
• Gestão de Dados e Identidade: manter o cadastro único de clientes, eliminando duplicidades, enriquecendo informações e garantindo qualidade, governança e segurança dos dados.
• Análises e Inteligência: identificar riscos, prever necessidades, recomendar serviços de forma personalizada e gerar relatórios e indicadores para apoiar as áreas de negócio.
• Orquestração de Jornadas: criar e monitorar comunicações automáticas baseadas no comportamento do público, integrando todos os canais de contato (e-mail, WhatsApp, SMS, apps, sites e mídias digitais).
• Inovação e Experimentação: conduzir testes para identificar as campanhas de melhor resultado e adotar novas tecnologias de dados e relacionamento.
• Privacidade e Conformidade: gerenciar consentimentos de comunicação e manter as políticas alinhadas à LGPD e às boas práticas de proteção de dados.
Outros requisitos:
Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Estatística ou áreas correlatas.
Desejável: Pós-graduação/MBA em CRM, Marketing Digital, Data Analytics ou Gestão de Negócios.
Conhecimentos:
• Experiência com plataformas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot, RD Station, Dynamics 365 ou similares).
• Domínio de ferramentas de automação de marketing e orquestração de jornadas (e-mail, WhatsApp, SMS, push).
• Conhecimento em análise de dados e BI (Power BI, Google Analytics, SQL) e construção de indicadores.
• Familiaridade com segmentação de público, gestão de bases e visão única do cliente (Customer Data Platform – CDP).
• Noções de Inteligência Artificial aplicada a campanhas, segmentações e personalização de conteúdo.
• Conhecimento sólido da LGPD e boas práticas de governança e proteção de dados.
• Excel avançado e domínio do pacote Office 365.
Outros requisitos:
• Experiência prévia em coordenação/gestão de equipes ou liderança de projetos de CRM/dados.
• Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados, com forte capacidade de transformar dados em insights.
• Boa comunicação, visão sistêmica e habilidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas.
• Organização, autonomia e cultura de testes e aprendizado contínuo.