Coordenador(a) de Operações - Rio de Janeiro

Descrição:

O Charlie é uma startup, em plena expansão, que nasceu para desafiar o serviço de moradia e hospedagem, combinando o melhor do mundo da hospitalidade com o da tecnologia.

Juntamos o conforto de casa com as facilidades de um hotel e evoluímos para oferecer serviços sob demanda e personalizados, tudo online e com a flexibilidade de duração da estadia para quem busca se hospedar ou morar de maneira prática, segura e flexível.

Trabalhar aqui é fazer parte de uma equipe unida em torno de um objetivo comum, criando um futuro cheio de possibilidades. Por isso, chamamos nossa equipe de "Charlie Lovers".

Estamos em busca de Charlie Lovers para reimaginar o ecossistema da hospitalidade em unidade com a gente. #VemproCharlie

Suas Principais Responsabilidades:

Estruturação e Fiscalização da Operação

• Estruturar e organizar a operação do dia a dia de cada prédio sob sua responsabilidade, com foco em padronização e consistência entre unidades.
• Fiscalizar in loco a rotina operacional, entendendo em profundidade o que está em funcionamento em cada unidade (limpeza, manutenção, portaria, áreas comuns).
• Identificar gaps, riscos e oportunidades de melhoria na operação e propor ajustes objetivos.
• Reportar de forma estruturada à Diretoria de Operações o status operacional das unidades sob sua gestão.

Gestão de Parceiros e Fornecedores

• Ser o principal ponto de contato e parceiro dos operadores e parceiros locais, mantendo relacionamento próximo e de confiança.
• Gerir o relacionamento com fornecedores de limpeza e demais parceiros operacionais (manutenção, portaria, segurança, entre outros).
• Acompanhar e fiscalizar a qualidade da prestação de serviço, cobrando padrão e cumprimento de SLAs acordados.
• Apoiar na negociação de contratos e condições comerciais com parceiros locais, em conjunto com a Diretoria.
• Apoiar a área de Relacionamento Predial no contato com síndicos e administradoras prediais, preservando um relacionamento institucional saudável.

Gestão de Implantação

• Apoiar a implantação operacional de novas unidades no Rio de Janeiro, da estruturação inicial ao início das operações.
• Acompanhar checklists, cronogramas e marcos de implantação, garantindo que os prédios entrem em operação dentro do padrão Charlie.
• Realizar ajustes operacionais no início de cada nova unidade, corrigindo rapidamente pontos fora do projeto ou dos padrões operacionais.

Experiência do Hóspede

• Garantir que a experiência do hóspede esteja no centro das decisões operacionais, desde a reserva e check-in ao pós-estadia.
• Acompanhar avaliações e feedbacks (Booking, Google, Airbnb e outros canais) e agir sobre pontos de melhoria.
• Tratar situações críticas e reclamações que envolvam as unidades sob sua responsabilidade, com agilidade e resolutividade.
• Assegurar que os parceiros locais estejam alinhados ao padrão de atendimento e hospitalidade da Charlie.

Planejamento e Organização

• Planejar a rotina de visitas e prioridades entre os diferentes prédios, otimizando tempo e deslocamento.
• Organizar informações operacionais de forma estruturada (planilhas, checklists, relatórios) para apoiar decisões da Diretoria.
• Antecipar necessidades operacionais (manutenções, trocas de fornecedor, sazonalidade) com visão de planejamento de médio prazo.

O que buscamos:

• Formação superior completa em Hotelaria, Administração, Turismo ou áreas correlatas.
• Desejável experiência prévia em operações de hospitalidade, short stay, facilities ou gestão predial.
• Vivência em relacionamento com fornecedores e parceiros operacionais (limpeza, manutenção, portaria).
• Experiência em processos de implantação/abertura de novas unidades ou empreendimentos de expansão hoteleira, restaurante ou similar.
• Inglês avançado - perfil bilíngue é importante para a posição.

Competências técnicas:

• Domínio do pacote Office (Excel intermediário/avançado) para organização de dados e relatórios.
• Familiaridade com sistemas de gestão hoteleira (PMS) é um diferencial.
• Conhecimento básico de rotinas prediais e condominiais (manutenção, áreas comuns, normas de convivência).

Competência comportamental:

• Relacionamento e Parceria;
• Fiscalização e Atenção a Detalhes;
• Gestão de Fornecedores;
• Implantação, Hospitalidade e Atendimento;
• Autonomia e Resolução de Problemas;
• Planejamento e Adaptabilidade.

Disponibilidade e mobilidade:

O cargo exige presença ativa nas unidades do portfólio no Rio de Janeiro, incluindo:

• Deslocamento frequente entre os prédios sob sua responsabilidade (5 a 10 prédios).
• Disponibilidade para atendimento a situações operacionais críticas fora do horário comercial, quando necessário.
• Presença intensiva durante períodos de implantação e abertura de novas unidades.
• Flexibilidade de agenda para atender prioridades que surgem no dia a dia da operação.

Parcerias e vantagens Charlie:

• Totalpass. (desconto fixo a partir de 39,90).
• Descontos Club Ifood.
• Starbem - 4 Consultas Grátis por mês - 2 psicólogos, 1 nutricionista e 1 Especialista a sua escolha;
• Avus - Descontos de até 80% em farmácia e 70% Consultas e Exames;
• Hit - Assinatura para Terapias Holísticas;
• Dayoff de aniversário e vale presente;
• Dayoff por Tempo de casa;
• Parcerias educacionais;
• Parceria com Sesc;
• Hospedagem Cortesia;
• Descontos exclusivos para se hospedar;
• Programa de Treinamentos (Universidade Corporativa).

Porque se juntar a nós: Além de fazer parte de uma equipe dinâmica e apaixonada, você terá a oportunidade de contribuir na construção do nosso negócio!!!

Se você é apaixonado por desafios e está pronto para fazer a diferença, envie seu currículo e junte-se a nós!

Idiomas:

Inglês - Nível Avançado