Coordenador(a) de Projeto Serviço Loja
Summary
Coordinates in-store renovation projects, acting as the liaison between customers, service providers, and stores to ensure quality, customer satisfaction, and alignment with company standards.
O que esperamos de você:
Formação técnica em Edificações (ou similar) ou Ensino Superior completo em Arquitetura ou Engenharia;
Experiência anterior com obras de baixa e média complexidade, com atuação direta junto a clientes;
Vivência na gestão de prestadores de serviço;
Conhecimento em atendimento ao cliente e técnicas de negociação será um diferencial.
Como é o dia a dia:
Acompanhar de ponta a ponta a execução de projetos e reformas, sendo o elo entre clientes, prestadores e lojas, garantindo a satisfação e fidelização;
Desenvolver e engajar a rede de parceiros prestadores, garantindo qualidade, padrão de serviço e alinhamento à plataforma LEROY MERLIN;
Participar ativamente dos comitês e rituais de loja (Bom Dia, Boa Tarde, CDLs), sendo referência em temas de reforma e contribuindo para as estratégias da operação;
Monitorar os indicadores de reforma e atuar na conversão entre visita técnica e venda de serviço;
Garantir o atendimento e acompanhamento dos casos de pós-venda e litígios de forma personalizada, conectando-se com áreas internas e com o jurídico, quando necessário;
Assegurar o cumprimento dos padrões, normas e políticas da companhia, com foco na consistência, segurança e perenidade do serviço;
Atuar de forma preventiva, identificando oportunidades de melhoria e antecipando possíveis riscos.
Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras